Il est impensable aujourd’hui de ne pas pouvoir accéder à Gmail ou à d’autres services Google. Mais cela arrive parfois : vous pouvez oublier le mot de passe, le numéro de téléphone peut être perdu ou devenir inactif, ou le compte peut être piraté.
Ce qui suit est un guide complet sur les étapes à suivre si vous vous retrouvez bloqué hors de votre compte Google.
Configurer la récupération de votre compte Google
Pour éviter une future situation de verrouillage, il est important de configurer les détails de récupération de votre compte Google. Il existe deux agents d’assistance : votre e-mail de récupération et tout numéro de téléphone joint.
Après vous être connecté, accédez au Sécurité dans votre page « Mon compte » et recherchez l’option qui vous permet de configurer votre e-mail de récupération. Après une nouvelle session de connexion, vous verrez l’écran suivant. Assurez-vous de mettre à jour l’adresse e-mail de récupération, surtout si l’adresse actuelle est quelque chose que vous n’utilisez plus beaucoup.
Avoir accès à un e-mail de récupération approprié (à condition que vous n’oubliiez pas non plus l’accès à celui-ci) est le moyen le plus simple de retrouver l’accès à votre compte Google en cas de perte. Vous pouvez utiliser une autre adresse Gmail ou Outlook, Zoho, Yahoo, Yandex, Protonmail, etc., comme sauvegarde sécurisée.
Dans la même section, vous pouvez également accéder à votre numéro de téléphone associé au compte Google. C’est un détail très important, surtout si vous êtes principalement en ligne sur Android, iPhone ou une tablette. Cependant, il n’est pas obligatoire d’avoir un numéro de téléphone avec votre compte Google, car il peut être facilement supprimé.
Si vous utilisez une invite téléphonique ou un mot de passe à usage unique pour vous connecter à Google, vous pouvez également consulter les détails ici. Il s’agit d’un choix individuel si vous souhaitez désactiver la vérification en deux étapes. Il serait utile si votre téléphone est perdu ou volé. Il suffit d’avoir un numéro de téléphone de récupération pour empêcher les connexions suspectes à partir d’adresses IP inconnues.
Vous pouvez vous déconnecter de tous les téléphones que vous n’utilisez plus à partir de « Trouvez votre téléphone ». De cette façon, même s’ils tombent entre de mauvaises mains, la personne non autorisée ne peut pas utiliser l’appareil pour accéder à votre compte Google et à vos applications.
Examinons divers scénarios de verrouillage de votre compte Google et comment récupérer l’accès.
Scénario 1 : Mot de passe oublié + Votre téléphone n’est pas à proximité
Si vous oubliez votre mot de passe et que le téléphone n’est pas à proximité, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Gmail. Entrez un ancien mot de passe si vous vous en souvenez. Sinon, cliquez sur “Essayer d’une autre manière”.
La page « Récupération de compte » s’affichera ensuite. Si vous avez votre e-mail de récupération à portée de main, cliquez sur « Envoyer » pour recevoir un code de vérification.
Copiez-collez le code de vérification reçu sur votre compte de messagerie de récupération.
Entrez le code de vérification dans la page de récupération de compte et cliquez sur “Suivant”.
Dans l’écran suivant, vous aurez la possibilité de créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous qu’il est solide et que vous le rangez dans un endroit sûr.
Après un simple examen de sécurité, vous retrouverez l’accès à votre compte Google.
Scénario 2 : Mot de passe oublié + Votre téléphone est perdu/volé
Google recommande d’utiliser le verrouillage de l’écran pour les téléphones qui sont définitivement invalides. Cependant, le meilleur moyen d’invalider un téléphone perdu ou volé est d’en supprimer toute trace de l’historique de votre appareil.
Pour ce faire, suivez d’abord les étapes ci-dessus pour récupérer l’accès à votre compte à partir d’un e-mail de récupération, puis accédez à la section « Sécurité » de la page « Mon compte » et sélectionnez « Gérer les appareils ». Supprimez l’appareil perdu ou volé afin que personne d’autre ne puisse accéder à votre compte Google, même lorsqu’il déchiffre le verrouillage de l’écran.
Scénario 3 : n’avez plus accès à votre e-mail de récupération
Si vous avez oublié de mettre à jour votre e-mail de récupération (ou n’y avez plus accès), il devient un peu plus difficile de retrouver l’accès à votre compte Google. Cependant, il y a encore un moyen. Tout d’abord, accédez à la page de récupération de compte comme indiqué ici. (Voir le scénario 1 pour les étapes complètes.)
Si vous avez toujours un numéro de téléphone associé, vous pouvez utiliser sa fonction de SMS et d’appel pour retrouver l’accès au compte Google. Mais si vous n’avez plus le téléphone, cliquez sur “Je n’ai pas mon téléphone”.
Dans la section Récupération de compte, Google vous demandera de fournir une adresse e-mail alternative pour vous contacter ultérieurement.
L’adresse e-mail alternative recevra un code de vérification Google.
Allez dans la section Récupération de compte et entrez le code.
Si le compte de messagerie alternatif n’a jamais été associé à aucun service Google associé au compte principal, un écran “Impossible de vous connecter” s’affichera.
Vérifiez le scénario 5 pour pouvoir accéder à un compte Google au cas où votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone de récupération ne fonctionneraient pas.
Scénario 4 : Nom d’utilisateur oublié
Avez-vous oublié votre nom d’utilisateur Google ? Allez au lien e-mail de récupération de l’utilisateur et obtenez les détails du nom d’utilisateur dans la section « Trouvez votre e-mail ».
Vous devrez saisir vos nom et prénom associés au compte.
Le code de vérification sera envoyé à une adresse e-mail de récupération.
Scénario 5 : La meilleure option pour récupérer un compte Google dans n’importe quelle situation
Même dans la pire des situations, Google dispose d’un mécanisme final par défaut à sécurité intégrée pour vérifier votre identité et vous permettre de revenir à l’utilisation de votre compte. Il s’agit de Google One, un service Google payant peu connu. Vous pouvez configurer une session de chat professionnel et parler à un membre de l’équipe Google pour vous aider à retrouver l’accès au compte.
Le seul inconvénient est que vous devez être connecté pour accéder au service Google One. Mais il prend en charge plusieurs e-mails, donc si vous utilisez l’un d’entre eux pour vous connecter, vous pouvez toujours parler à un représentant du chat et ne plus jamais être bloqué sur votre compte Google.
La même chose peut arriver à votre téléphone Android. Découvrez comment éviter d’être bloqué sur votre appareil Android.
