Apple lance un programme de réparation en libre-service pour les utilisateurs

Apple lance un programme de réparation en libre-service pour les utilisateurs
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C’était un peu surprenant de voir cette nouvelle publiée par Apple : la société de technologie de Cupertino enverra des kits de réparation aux clients afin qu’ils puissent effectuer leurs propres réparations. Apple lancera “Self Service Repair” au début de l’année prochaine.

Apple fait une annonce surprise

L’iPhone 12 et l’iPhone 13 seront les premiers appareils Apple inclus dans le Programme de réparation en libre-service. Cela commencera au début de 2022 aux États-Unis et s’étendra à d’autres pays et aux ordinateurs Mac équipés de puces M1 tout au long de l’année.

Pour une entreprise qui fonctionne entièrement « en interne », c’est assez surprenant. Depuis des années, il a pour politique que si vous ouvriez votre appareil vous-même, vous annuliez la garantie.

J’ai acheté l’un des premiers iMac en 1999. Je voulais ajouter de la mémoire, mais je ne voulais pas payer pour qu’Apple l’installe avant son expédition. J’ai suivi un guide en ligne pour le faire moi-même et je n’ai jamais pu le remettre en place de la bonne manière. Deux jours, et j’ai dû ouvrir le plateau de CD avec un couteau à beurre à chaque fois après cela. Leçon apprise.

Mais Apple a commencé à venir. Alors que les services de réparation n’étaient disponibles que dans les magasins Apple et les fournisseurs de services agréés Apple, Apple a lancé le programme de fournisseur de réparation indépendant il y a quelques années, permettant aux centres de service d’utiliser des pièces, des outils et une formation Apple d’origine.

Pourtant, il a également conçu des iPhones de sorte que si un utilisateur se rendait dans une petite boutique pop-up autorisée pour faire réparer son écran, un message intrusif s’affichait à l’écran.

Écran de réparation en libre-service Apple

Tout cela change en 2022. « Créer un meilleur accès aux pièces d’origine Apple donne à nos clients encore plus de choix si une réparation est nécessaire », a déclaré Jeff Williams, directeur de l’exploitation d’Apple. « Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service avec accès aux pièces, outils et formations d’origine Apple, et nous proposons désormais une option à ceux qui souhaitent effectuer leurs propres réparations. »

La société a également affirmé qu’elle “fabriquait des produits durables conçus pour supporter les rigueurs d’une utilisation quotidienne”, ce qui implique que les produits Apple ne devraient de toute façon pas avoir besoin de beaucoup de réparations.

Comment fonctionnera la réparation en libre-service

La réparation en libre-service offrira aux utilisateurs Apple plus d’options. Si leur appareil a besoin d’être réparé, ils peuvent l’apporter dans un magasin Apple, l’expédier à Apple, l’apporter à un fournisseur de services agréé Apple ou à un réparateur indépendant, ou le réparer eux-mêmes s’ils « sont capables d’effectuer eux-mêmes les réparations ».

Réparation en libre-service Apple ouverte

Pour s’assurer qu’un utilisateur est capable d’effectuer la réparation par lui-même, il devra d’abord lire un manuel d’entretien, vraisemblablement en ligne. Ils passeront ensuite une commande via la boutique en ligne Apple Self Service Repair pour les outils et les pièces nécessaires pour effectuer la réparation. Ils recevront un crédit pour leur achat s’ils retournent les pièces et outils usagés pour recyclage.

Plus de 200 pièces et outils seront disponibles au départ pour les réparations courantes des iPhone 12 et 13.

Apple a-t-il été poussé dans ce programme ?

Il est évident que ce n’est pas une décision qu’Apple aimait faire. Il a déclaré dans son annonce que «La réparation en libre-service est destinée aux techniciens individuels possédant les connaissances et l’expérience nécessaires pour réparer les appareils électroniques. Pour la grande majorité des clients, consulter un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces d’origine Apple est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation.

Cela semble un peu contradictoire avec l’annonce.

Mais c’est aussi un moment où Apple a dû ressentir la pression de plusieurs législateurs poussant la législation sur le « droit de réparation ». Cela obligerait les entreprises technologiques à permettre aux utilisateurs de réparer eux-mêmes les appareils.

Apple a clôturé son annonce de réparation en libre-service en déclarant : « En concevant des produits pour la durabilité, la longévité et une réparabilité accrue, les clients bénéficient d’un produit durable qui conserve cette valeur pendant des années. Apple propose également des années de mises à jour logicielles pour introduire de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités.

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