Comment résoudre le problème “Quelque chose s’est mal passé, réessayez” dans Google Play

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Lors du téléchargement de certaines applications à partir de Google Play, vous pouvez rencontrer le message « Quelque chose s’est mal passé. Essayez à nouveau ». Même si vous disposez d’un accès Internet Wi-Fi/données mobiles fiable, le problème ne disparaît pas. Il s’agit d’un problème important affectant les appareils Android car il vous empêche de télécharger certaines applications lorsque vous en avez besoin de toute urgence. Nous discuterons des meilleures façons possibles d’atténuer le problème.

Pourquoi dit-il “Quelque chose s’est mal passé, essayez à nouveau ?”

Si votre téléphone Android affiche ce message, cela signifie que quelque chose dans le logiciel de votre appareil vous empêche de télécharger ou de mettre à jour des applications Google Play spécifiques. L’accent est mis ici sur le mot “spécifique” car il s’avère que cette erreur unique n’affecte pas TOUTES les applications Google Play. Juste quelques-uns sélectionnés (par exemple Slack qui ne s’installe pas ou Netflix qui ne se met pas à jour).

Gplay Quelque chose s'est mal passé à propos de l'erreur

La plupart des problèmes Android ou Google Play indiquent des défauts possibles sur le matériel, les logiciels ou la connexion réseau de votre appareil. Ces causes d’erreur bien connues vous empêchent généralement de télécharger N’IMPORTE QUELLE application, car chacune d’entre elles est également affectée. Il n’y a pas d’exceptions.

Cependant, avec un “Quelque chose s’est mal passé. Essayez à nouveau », le titulaire du compte Google Play ne pourra télécharger/mettre à jour que certaines applications. C’est ce qui rend une telle erreur d’autant plus inquiétante. Il n’y a aucun moyen de savoir quelles applications seront affectées (celles affichées dans la capture d’écran ci-dessous fonctionnent très bien).

Gplay Quelque chose s'est mal passé D'autres applications se téléchargent avec succès

Qu’est-ce qui cause l’erreur ?

Comme son nom l’indique, l’erreur est due à “quelque chose” qui fonctionne mal sur votre téléphone, ce qui est la définition d’erreur Android la plus vague possible. La majorité des problèmes d’échec de téléchargement d’applications sur Google Play résultent de codes d’erreur tels que “103”, “403”, “506”, etc. Dans cet exemple, il n’y a pas de codes d’erreur.

Dans ce cas, les serveurs Google Play ne sont pas en mesure d’identifier le code d’erreur exact pour ces applications qui ne se téléchargent pas, donc l’application vous dit simplement de continuer à “réessayer” jusqu’à ce que le problème exact ait été atténué. En tant qu’utilisateur, il est difficile de dire ce qui s’est mal passé à moins de passer en revue toutes les causes d’erreur possibles.

  • Problèmes de compte Google Play: c’est la première cause de cette erreur. Si vous utilisez plusieurs noms d’utilisateur Google sur votre appareil ou si vous avez modifié le(s) mot(s) de passe de certains d’entre eux, cela peut empêcher le téléchargement de quelques applications via votre application Google Play.
  • Cache accumulé: sur plusieurs mois et années, votre appareil accumule une tonne d’historique en cache pour Google Play et d’autres applications. Cela conduit au point de capacité maximale où vous ne pouvez plus mettre à jour les données de ces applications. C’est la raison principale pour laquelle le problème n’affecte que quelques applications particulières, car il peut y avoir un historique partagé introuvable entre elles et votre compte Google Play.
  • Problèmes de logiciel Android: si vous n’avez pas mis à jour votre téléphone Android depuis longtemps ou pour de nombreuses autres raisons, vous remarquerez des erreurs de téléchargement Google Play soudaines et imprévisibles. Dans de tels cas, vous devez vérifier si votre appareil présente des problèmes d’intégrité tels que la date/l’heure ou d’autres erreurs d’affichage évidentes. Une réinitialisation matérielle ou un redémarrage du réseau est également de mise.

Comment résoudre l’erreur “Quelque chose s’est mal passé, réessayez” dans Google Play Store

Si Google Play s’ouvre mais que vous ne pouvez pas télécharger les applications, le dépannage de base vous oblige à vérifier vos données Wi-Fi/mobiles, l’espace de stockage du téléphone et toutes les mises à jour Android en attente. Cependant, ces méthodes classiques ne serviront à rien dans ce cas.

Cependant, les solutions méthodiques suivantes vous aideront à trouver la racine du problème et à redémarrer les téléchargements pour les applications qui semblent bloquées sans raison.

1. Corrigez votre ou vos comptes Google associés à Google Play

Si vous utilisez plusieurs comptes Google sur votre appareil, ce problème apparaît par inadvertance. En fait, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles vous pouvez être confronté à ce problème. Ainsi dès que vous remarquez l’erreur, la première chose à faire est de vérifier si vos multiples comptes Google fonctionnent correctement avec Google Play.

  1. Accédez à l’application Play Store sur votre appareil Android.
  2. Appuyez sur votre icône d’utilisateur à côté de la barre de recherche en haut.
Gplay Something Went Wrong Store Image de profil
  1. Maintenant, sous votre adresse e-mail, vous devriez pouvoir voir une flèche déroulante. Appuyez dessus pour révéler les multiples comptes connectés à Google Play.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Flèche vers le bas
  1. Effectuez les étapes de dépannage mentionnées ci-dessous pour chacun de vos comptes Google. Si vous avez récemment modifié le mot de passe de l’un de vos comptes Google, Google Play peut ne pas reconnaître vos informations d’identification. Alternativement, si l’un de vos comptes n’est plus actif, vous devrez passer à la méthode suivante.
  2. Dès que vous appuyez sur le compte Google problématique, votre écran Android affiche un message indiquant que “Google doit vérifier que c’est bien vous”. Cliquez sur “Suivant” pour lancer une procédure de connexion simple.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Vérifiez que vous
  1. Il vous sera à nouveau demandé de choisir le compte Google souhaité pour vous connecter. Sélectionnez celui avec lequel vous rencontriez des problèmes de connexion.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Choisir un compte
  1. Entrez à nouveau votre mot de passe et la vérification est terminée.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Bienvenue

Noter: Si votre compte Google nécessite un mot de passe à usage unique sur le téléphone ou d’autres types de vérification par téléphone, vous devez effectuer ces étapes de vérification supplémentaires.

Une fois que vous avez vérifié tous vos comptes Google associés à Google Play, vous devriez pouvoir télécharger à nouveau les applications problématiques. Si vous continuez à rencontrer des problèmes après cela, suivez les méthodes restantes ci-dessous.

Gplay quelque chose s'est mal passé Redémarrer l'application Télécharger 1

2. Supprimer et rajouter un compte Google

Parfois, nous pouvons avoir un compte Google que nous n’utilisons plus. Si vous avez déjà téléchargé une application Google Play via ce compte, vous risquez de rencontrer des erreurs inattendues lorsque vous essayez de la télécharger à nouveau à l’aide d’un nouveau compte sur le même appareil.

La meilleure chose à faire est de supprimer ces comptes obsolètes de votre appareil. Si vous vous souvenez toujours du mot de passe et que vous avez l’intention de l’utiliser à nouveau, vous pouvez le rajouter.

  1. Lancez l’application Google Play et accédez à son écran d’accueil par défaut.
  2. Cliquez sur votre icône d’utilisateur dans le coin supérieur droit de l’écran.
Gplay Something Went Wrong Store Image de profil
  1. Sous votre adresse e-mail, cliquez sur le bouton “Compte Google”. Il lancera un écran de préférences de compte séparé.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Compte Google
  1. Dès que vous cliquez sur “Commencer”, vous devriez voir un écran contextuel où vous pouvez à nouveau afficher tous vos comptes Google sur l’appareil.
Gplay Quelque chose s'est mal passé
  1. Vous devriez maintenant pouvoir voir tous les comptes d’utilisateurs avec lesquels vous êtes connecté à votre téléphone. Cliquez sur “Gérer les comptes sur cet appareil”.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Gérer le compte
  1. Appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer de votre téléphone.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Sélectionner un compte
  1. Dans l’écran suivant, vous verrez une option pour “Supprimer le compte”. Cliquez dessus pour procéder à la suppression du compte.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Supprimer le compte
  1. Vous pouvez voir un message d’avertissement indiquant que “La suppression du compte supprimera tous ses messages, contacts et autres données de l’appareil. Continuer?” Ce message peut être ignoré en toute sécurité. Cliquez sur “Supprimer le compte” pour le finaliser.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Confirmer le choix
  1. Si vous souhaitez ajouter à nouveau le compte Google supprimé, revenez à l’écran “Gérer les comptes”.
  2. Sélectionnez l’option de menu “Ajouter un compte”.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Ajouter un compte
  1. Cela vous permettrait d’ajouter à nouveau le compte Google supprimé en vous connectant avec les informations d’identification appropriées. Appuyez sur “Suivant”.
Gplay quelque chose s'est mal passé bouton suivant
  1. Acceptez les accords d’utilisation ou les “Conditions d’utilisation” et vous devriez avoir terminé.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Je suis d'accord

3. Effacer les services Google Play et le cache des autres applications

Nous utilisons quotidiennement nos applications les plus importantes sans imaginer qu’elles accumulent en permanence des informations mises en cache. Cela peut conduire à un point de saturation à l’avenir, car les applications ne peuvent plus télécharger d’informations. Lorsque cela se produit, il est préférable d’effacer tout historique et de prendre un nouveau départ.

  1. Sur votre téléphone, allez dans “Paramètres-> Applications”. Sur certains modèles de téléphone, vous devrez peut-être rechercher “Paramètres-> Applications et notifications”.
Gplay quelque chose s'est mal passé
  1. Une fois dans “Applications”, vous devriez pouvoir voir la liste complète des applications sur votre téléphone. Sélectionnez “Services Google Play” dans la liste des applications.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Services Google Play
  1. Sélectionnez “Stockage” dans l’écran “Informations sur l’application” et il vous offrira une vue d’ensemble de toutes vos données de services Google Play. Cela inclut les informations de cache.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Stockage d'applications
  1. Cliquez sur “Effacer le cache” pour supprimer tout l’historique du cache précédent pour les services Google Play.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Effacer le cache
  1. En plus de vider le cache des services Google Play, il est utile de vider le cache des applications et les données de stockage des applications que vous ne parvenez pas à mettre à jour. Revenez à la liste des applications sur votre smartphone.
  2. Sélectionnez celui avec lequel vous rencontrez des problèmes de mise à jour (dans ce cas, il s’agit de Netflix).
Gplay Quelque chose s'est mal passé Netflix
  1. Appuyez sur “Stockage” dans l’écran “Informations sur l’application”, puis sur “Effacer le cache” comme avant.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Netflix Cache

4. Forcer l’arrêt de Google Play

Forcer l’arrêt de Google Play est un moyen éprouvé d’éliminer tout problème de téléchargement d’application. Vous pouvez facilement redémarrer l’application par la suite. Bien que cette méthode ne soit pas nécessaire si vous avez réussi à résoudre les problèmes de votre compte Google et de votre cache, il s’agit d’une stratégie préventive qui fonctionne bien comme solution immédiate aux erreurs de téléchargement.

  1. Allez dans “Paramètres-> Applications” comme nous vous l’avons montré dans la section précédente.
  2. Maintenant, sélectionnez “Google Play Store” dans la liste des applications.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Google Play Store
  1. Cliquez dessus une fois pour accéder à “Informations sur l’application” et cochez l’option “Forcer l’arrêt” et appuyez dessus.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Forcer l'arrêt
  1. Vous pouvez voir un message d’avertissement qui peut être ignoré en toute sécurité. Appuyer sur OK”.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Confirmer l'arrêt
  1. Redémarrez Google Play à partir de l’écran de lancement de votre application Android ou de la barre de recherche.

5. Vérifiez si la date et l’heure automatiques sont activées

Sur une période de temps, il est courant de rencontrer quelques erreurs logicielles sur votre téléphone Android. Les problèmes de date et d’heure erronés sont l’un des problèmes les plus visibles auxquels il convient d’accorder une attention urgente.

  1. Allez dans “Paramètres-> Gestion générale”.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Direction générale
  1. Vérifiez et appuyez sur “Date et heure”.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Date Heure
  1. Activez “Date et heure automatiques” s’il n’est pas activé actuellement. L’utilisation du format 24 heures relève du choix individuel et n’est pas nécessaire. Mais c’est plus sain pour l’appareil.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Définir la date et l'heure

6. Réinitialiser les paramètres réseau

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de téléchargement sur votre téléphone Android après avoir réparé le compte Google, effacé le cache et tout autre stockage, il peut être utile de réinitialiser les paramètres réseau de l’appareil.

  1. Depuis votre appareil Android, allez dans “Paramètres-> Gestion générale-> Réinitialiser”.
Gplay quelque chose s'est mal passé Fonction de réinitialisation
  1. Sélectionnez “Réinitialiser les paramètres réseau”. Cela réinitialisera tous vos paramètres réseau, y compris pour le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Réinitialiser les paramètres réseau Général
  1. Cliquez sur “Réinitialiser les paramètres” pour terminer le processus.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Confirmer la réinitialisation maintenant
  1. Ensuite, vous devez vous reconnecter à votre compte Wi-Fi. Temporairement, il peut également désactiver l’accès à la localisation. Il est prudent d’ignorer les avertissements suggérant de désactiver les sessions passées. Procédez simplement à la reconnexion à vos comptes réseau.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Pas de données
  1. Connectez-vous à nouveau à vos comptes Wi-Fi et de données mobiles à l’aide des mots de passe dont vous vous souvenez.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Reconnecter
  1. Redémarrez Google Play avec les nouveaux paramètres réseau et essayez de télécharger à nouveau les applications problématiques.

7. Réinitialiser tous les paramètres

En dernier recours pour résoudre cette erreur, vous pouvez également essayer de réinitialiser tous les paramètres de l’appareil.

  1. Allez dans “Paramètres-> Gestion générale-> Réinitialiser” comme dans la section précédente.
  1. La réinitialisation de tous les paramètres actualisera tous les paramètres de votre téléphone, tels que les paramètres de sécurité, les paramètres de langue, les comptes, les données personnelles et les paramètres des applications téléchargées. Cliquez sur “Réinitialiser tous les paramètres” pour finaliser la procédure.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Réinitialiser tous les paramètres
  1. Appuyez sur le bouton “Réinitialiser les paramètres” en bas.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Bouton de réinitialisation
  1. Appuyez à nouveau sur “Réinitialiser” après l’avertissement.
Gplay Quelque chose s'est mal passé
  1. Une fois le processus de réinitialisation terminé, l’appareil redémarrera automatiquement.
Gplay Quelque chose s'est mal passé Réinitialiser maintenant
  1. Après un redémarrage, vous devez saisir à nouveau tous les détails du compte.

Questions fréquemment posées

Combien de comptes Google puis-je ajouter à mon application Google Play ?

Selon Google, il n’y a pas de limite au nombre de comptes Google/Gmail que vous pouvez ajouter à Google Play. Cependant, étant donné que chaque compte est lié à un numéro de téléphone différent, votre appareil peut manquer de capacité en essayant de stocker les paramètres de chacun d’eux. De plus, vous devez vous assurer que tous les comptes sont toujours tenus à jour. Si vous modifiez le mot de passe d’un seul des comptes, vous risquez de rencontrer l’erreur que nous avons abordée dans cet article et d’autres erreurs de téléchargement.

La réinstallation de Google Play résoudra-t-elle le problème “Une erreur s’est produite. Réessayez” ?

Non, ce ne sera pas le cas. La réinstallation de Google Play ne résout aucun des problèmes de compte et de cache à l’origine de cette erreur. Par conséquent, la réinstallation de l’application ne sera d’aucune utilité. Bien que l’arrêt forcé soit utile, mais seulement après avoir résolu les problèmes de compte ou de cache. Pour installer Google Play correctement sur votre appareil, suivez les étapes de ce guide.

Est-il sûr d’effacer les données des services Google Play/Google Play Store ?

Oui, la suppression des données des services Play Store/Google Play est parfaitement sécurisée. Cela n’endommagera certainement pas votre appareil Android. Cependant, étant donné que vous avez effacé toutes les données accumulées sur une longue période, certains éléments des performances de l’application peuvent être temporairement affectés. Par exemple, vous pouvez être invité à vous reconnecter avec vos informations d’identification.

Crédit image : Pixabay Toutes les captures d’écran par Sayak Boral

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