Comment utiliser Quick Assist pour l’assistance à distance sur Windows 10

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Sous Windows 10, vous pouvez utiliser de nombreux outils pour dépanner et résoudre les problèmes, et pour les moments où vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez également utiliser l’application Quick Assist pour obtenir de l’aide à distance d’une autre personne.

Quick Assist est une nouvelle application qui remplace l’ancienne fonctionnalité « Assistance à distance Windows ». C’est techniquement une application de bureau à distance, mais elle est conçue pour être plus facile à utiliser et plus sécurisée.

Contrairement à l’application Bureau à distance, vous n’êtes pas obligé d’activer « Bureau à distance » ou « Assistance à distance » via les propriétés du système, ou d’ouvrir un port de pare-feu. Cependant, il faut deux personnes (une à chaque extrémité) pour partager un écran d’ordinateur via une connexion à distance. Il est conçu de cette façon car l’application est destinée à une personne pour aider une autre à résoudre des problèmes sur un ordinateur distant.

Dans ce guide, vous apprendrez les étapes à suivre pour commencer à utiliser l’application Quick Assist pour résoudre un problème sous Windows 10 ou lorsque vous avez besoin d’aide pour trouver un logiciel.

Bénéficiez d’une assistance à distance à l’aide de Quick Assist

Pour obtenir une assistance à distance sur Windows 10, la personne offrant de l’aide doit lancer le processus et la personne recevant de l’aide doit autoriser la connexion. Voici ces étapes :

  1. Sur le PC offrant de l’aide, ouvrez Démarrer sur Windows 10.

  2. Rechercher Assistance rapide et cliquez sur le premier résultat pour ouvrir l’application.

  3. Clique le Assister une autre personne bouton.

    Aide rapide, Aider une autre personne

  4. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.

    Compte Microsoft Quick Assist
    Compte Microsoft Quick Assist

  5. Envoyez le code de sécurité à l’autre personne que vous essayez d’aider.

    Code de sécurité de l'assistance rapide
    Code de sécurité de l’assistance rapide
    Note rapide: Vous pouvez livrer le code comme vous le souhaitez, y compris par téléphone ou SMS. Ou vous pouvez également cliquer sur le bouton Envoyer un e-mail pour envoyer le code via une adresse e-mail. (Gardez à l’esprit que le code doit être utilisé dans les 10 minutes, sinon il expirera.)
  6. Sur le PC recevant l’aide, ouvrez le Assistance rapide application.

  7. Dans la section « Obtenir de l’aide », saisissez le code de sécurité.

    Code de confirmation d'assistance à distance
    Code de confirmation d’assistance à distance

  8. Clique le Partager l’écran bouton.

  9. Sur le PC offrant de l’aide, sélectionnez le Prenez le contrôle total option.

    Assistance à distance contrôle total
    Assistance à distance contrôle total

  10. Clique le Continuez bouton.

  11. Sur le PC recevant l’aide, cliquez sur le Permettre bouton.

    Assistance à distance avec contrôle total
    Assistance à distance avec contrôle total

Une fois la connexion établie, vous pourrez voir l’écran de l’ordinateur distant avec accès à la souris et au clavier.

annotation-assistance-rapide

Contrôles de l’application Quick Assist

L’application Quick Assist sur Windows 10 est très simple et simple à utiliser.

Alors que l’ordinateur distant ne dispose que d’un simple ensemble de commandes pour arrêter le partage d’écran et mettre fin à la connexion, la personne qui apporte l’assistance (administrateur) a accès à certaines fonctionnalités astucieuses, notamment la possibilité de sélectionner le moniteur, d’annoter, de voir la taille réelle de l’écran, redémarrez la session à distance et même ouvrez le Gestionnaire des tâches.

Commandes d'assistance rapide
Commandes d’assistance rapide

Et vous obtenez également le bouton de reconnexion, de pause et de fin pour mettre fin à la connexion.

Dans l’ensemble, Quick Assist est très facile à configurer et à utiliser. L’une des meilleures fonctionnalités est que vous n’avez pas besoin de configurer de paramètres à l’avance, et cela fonctionne parfaitement sur les PC utilisant un pare-feu.

Mise à jour du 9 juillet 2020 : Ce guide a été initialement publié en août 2016, et il a été mis à jour pour refléter les nouveaux changements.

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