Personne n’aime les problèmes de courrier électronique. Après tout, vous avez besoin de vos e-mails maintenant, pas plus tard. Mais si vous êtes un utilisateur de Gmail, vous avez probablement rencontré des problèmes avec Gmail qui ne fonctionne pas. Parfois, c’est un problème avec Gmail, et vous ne pouvez rien faire d’autre que d’attendre. D’autres fois, vous pouvez suivre plusieurs étapes de dépannage pour revenir à la normale.
Voir si Gmail est en panne
Bien que rares, les applications Google se déconnectent parfois. Avant de faire quoi que ce soit d’autre, vérifiez l’état actuel de Gmail. Le Tableau de bord d’état de Google Workspace répertorie toutes les principales applications Google et leur état actuel en fonction de la date. S’il y a un feu vert et rien sous la date actuelle, Gmail n’est pas en panne.
Mettre à jour Gmail
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation, que les messages ne se chargent pas correctement ou que l’application se bloque, vous utilisez peut-être une version obsolète de Gmail. L’un des correctifs les plus courants lorsque Gmail ne fonctionne pas consiste simplement à mettre à jour l’application. Si vous avez activé les mises à jour automatiques, ce n’est probablement pas un problème de mise à jour.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez également désinstaller et réinstaller l’application. Allez dans “Paramètres -> Gestionnaire d’applications”.
Choisissez « Infos sur l’application » et sélectionnez Gmail. Appuyez sur Désinstaller ou Désactiver. Selon votre appareil, vous ne pourrez peut-être pas désinstaller Gmail.
Vérifier les paramètres de synchronisation
Parfois, vos paramètres de synchronisation sont modifiés ou désactivés. Cela peut se produire en raison d’une mise à jour du système Android, de l’installation d’une autre application (telle que la modification de votre application de messagerie par défaut) ou simplement en appuyant accidentellement sur la mauvaise chose.
Vérifiez vos paramètres de synchronisation en ouvrant Paramètres sur votre appareil Android. Faites défiler jusqu’à Comptes.
Assurez-vous que « comptes de synchronisation automatique » est activé.
Appuyez sur votre compte Gmail et appuyez sur Synchroniser.
Vous verrez la dernière date de synchronisation pour tous les services liés à votre compte Google, tels que Gmail, Agenda, etc. La dernière synchronisation pour Gmail doit avoir lieu dans les 30 dernières minutes ou moins, à moins que vous n’ayez défini vos options de récupération sur une période plus longue dans Gmail. Assurez-vous que l’option de synchronisation est activée pour Gmail.
Redémarrez votre appareil
Il peut s’agir d’une solution simple aux problèmes de non-fonctionnement de Google, mais ne sous-estimez pas le redémarrage. Cela peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation, les messages manquants, les problèmes de connexion, etc. Redémarrez votre appareil Android, laissez tout se charger complètement, puis réessayez d’utiliser Gmail.
Videz votre cache
Cela s’applique à la fois aux versions Android et de bureau de Gmail. Les fichiers mis en cache interfèrent parfois avec les fonctionnalités de Gmail. Les effacer permet à Gmail de repartir à zéro, en évitant, espérons-le, les problèmes que vous rencontriez.
Sur Android :
Allez dans “Paramètres -> Gestionnaire d’applications”. Appuyez sur « Infos sur l’application » et sélectionnez Gmail.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur « Vider le cache ».
Sur le bureau :
Vider votre cache sur le bureau dépend de votre navigateur. Vous trouverez généralement la possibilité d’effacer le cache sous Paramètres. Recherchez ensuite Historique, Confidentialité, Sécurité ou quelque chose de similaire. À partir de là, vous aurez la possibilité d’effacer votre historique, y compris le cache.
En option, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il le fasse automatiquement lorsque vous le fermez. Nous avons également des guides pour effacer votre cache et votre historique de navigation sur Google Chrome et Microsoft Edge.
Supprimer votre compte
Ceci est pour Android uniquement. Et non, vous ne supprimez pas réellement votre compte. Vous le supprimez simplement de votre appareil.
Allez dans “Paramètres -> Comptes”. Appuyez sur votre compte Gmail.
Appuyez sur “Supprimer le compte”.
Redémarrez votre appareil, puis revenez dans Comptes et appuyez sur “Ajouter un compte”. Entrez les détails de votre compte Gmail. Il s’agit probablement du compte Google que vous utilisez pour votre appareil Android, donc toutes les applications qui y sont liées se reconnecteront une fois que vous aurez saisi vos informations.
Éliminer les conflits sur le bureau
Si vous rencontrez des problèmes avec Gmail qui ne fonctionne pas dans votre navigateur de bureau, le problème est probablement une extension en conflit. Si vous utilisez un nouveau navigateur, il se peut qu’il ne soit pas compatible avec Gmail. Google recommande en utilisant Chrome, Firefox, Safari ou Edge. La plupart des navigateurs basés sur Chromium fonctionnent également bien avec.
Si vous avez récemment installé une nouvelle extension ou un nouveau module complémentaire, désactivez-le pour voir si cela change quelque chose. Vous trouverez vos extensions et modules complémentaires dans le menu de votre navigateur. Par exemple, dans Chrome, accédez au menu Paramètres, choisissez “Plus d’outils” et sélectionnez Extensions.
Autoriser JavaScript
Lorsque vous utilisez Gmail dans votre navigateur, JavaScript est requis. Vous verrez généralement une erreur à propos de JavaScript lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous utilisez un navigateur basé sur la confidentialité ou la sécurité, JavaScript peut être désactivé par défaut.
Vous pouvez activer JavaScript ou ajouter « https://mail.google.com » à votre liste de sites Web de confiance dans votre navigateur. Le processus varie légèrement selon le navigateur. Dans Chrome, ouvrez le menu et choisissez Paramètres. Sélectionnez « Confidentialité et sécurité » dans le volet de gauche.
Faites défiler jusqu’à JavaScript et sélectionnez-le.
Activez JavaScript. Alternativement, vous pouvez simplement ajouter Gmail à votre liste de sites approuvés. Cliquez sur Ajouter à côté d’Autoriser.
Ces correctifs devraient couvrir la plupart des problèmes de fonctionnement de Gmail. S’il vous manque un message ou quelque chose de similaire, recherchez le message dans Gmail. Il aurait pu facilement être placé automatiquement sous une étiquette différente.
