Problèmes de téléchargement d'images et de vidéos WhatsApp résolus

Problèmes de téléchargement d’images et de vidéos WhatsApp résolus

⌛ Reading Time: 9 minutes

En règle générale, les images et les vidéos reçues sur WhatsApp se téléchargent normalement lorsque vous appuyez dessus. Pourtant, de nombreux utilisateurs sont confrontés au problème où le fait d’appuyer sur un fichier multimédia vous renvoie une erreur indiquant « échec du téléchargement », « le téléchargement n’a pas pu être terminé », « veuillez réessayer plus tard » et similaires. Si vous ne parvenez pas à télécharger des images et des vidéos à partir de WhatsApp, les correctifs suivants vous aideront à résoudre le problème de téléchargement de médias sur WhatsApp.

1. Redémarrez le téléphone

La première étape que vous devez toujours effectuer lorsque vous dépannez une application ou un appareil est de le redémarrer. De même, avec le problème de téléchargement des images et des vidéos WhatsApp, redémarrez votre téléphone Android ou iPhone. Parfois, le simple fait de redémarrer le téléphone résoudra le problème de téléchargement des médias sur WhatsApp.

2. Vérifiez le serveur WhatsApp pour les problèmes

Parfois, le problème peut venir de WhatsApp lui-même. Il est arrivé à plusieurs reprises que des personnes ne puissent pas envoyer de messages, télécharger des images, etc. Pour vérifier si WhatsApp est en panne ou non, vous pouvez utiliser des outils tiers tels que Panne.Rapport ou Détecteur de baisse. Ouvrez l’un des sites Web et l’outil vous dira si les serveurs WhatsApp fonctionnent correctement ou non.

3. Définissez la bonne date et l’heure

Il est important d’avoir la date et l’heure correctes sur votre téléphone pour que WhatsApp se synchronise avec ses serveurs, sinon vous ne pourrez pas télécharger d’images ou de vidéos, comme mentionné sur le site officiel. Page d’assistance WhatsApp.

Pour régler la date et l’heure correctes sur Android, allez dans “Paramètres -> Système (Gestion générale) -> Date et heure”. Activez la bascule pour “Utiliser l’heure fournie par le réseau (ou l’heure automatique)”.

Sur iPhone, allez dans “Paramètres -> Général -> Date et heure”. Activez la bascule pour “Définir automatiquement”.

Whatsapp Iphone Définir l'heure

4. Auditer les problèmes Internet

Plusieurs fois, les utilisateurs ne peuvent pas télécharger de fichiers multimédias sur WhatsApp en raison d’un problème avec leur connexion Internet. Ces conseils de dépannage devraient vous aider à résoudre le problème :

  • Si vous utilisez WhatsApp sur Wi-Fi, commencez par redémarrer votre routeur.
  • Ensuite, essayez d’ouvrir un site Web sur votre téléphone. Si le site Web ne se charge pas ou que les images ne se chargent pas correctement, votre connexion Wi-Fi est peut-être en panne.
  • Vous pouvez également essayer de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour déterminer si la connexion Internet est à l’origine du problème.
  • Assurez-vous d’avoir un solde de données suffisant.
  • Essayez d’activer et de désactiver le mode Avion sur votre appareil pendant un moment.
  • Pour les réseaux Wi-Fi, essayez d’oublier le Wi-Fi, puis reconnectez-vous.
  • Si possible, essayez de vous connecter à une autre connexion Wi-Fi ou à un autre routeur.
  • Vous pouvez également essayer de changer le serveur DNS de votre routeur. Si vous êtes sur Android, découvrez comment utiliser Google DNS ou OpenDNS.
  • Désactivez la connexion Wi-Fi mesurée sur Android.
  • Activez l’itinérance des données sur votre téléphone si vous n’êtes pas dans votre pays d’origine.

5. Vérifiez les paramètres de données mobiles (iPhone)

Pour de nombreux utilisateurs de WhatsApp, le problème de non-téléchargement des images et des vidéos se produit uniquement avec les données mobiles. Pour résoudre ce problème sur iPhone, accédez à “Paramètres -> WhatsApp”. Activez la bascule à côté de « Données mobiles ».

Whatsapp autoriser les données mobiles

6. Vérifiez le réseau pour les problèmes

Vous devez utiliser le réseau le plus rapide et correct pour le bon fonctionnement de WhatsApp.

Pour vérifier votre réseau sur Android, allez dans “Paramètres -> Réseau et Internet -> Réseau mobile -> Sélection du réseau”. Choisissez Automatique.

Sur iPhone, ouvrez “Paramètres -> Données mobiles -> Sélection du réseau”. Activez la bascule pour Automatique. Essayez également les solutions pour les données mobiles qui ne fonctionnent pas sur Android et iPhone.

7. Autoriser WhatsApp à accéder aux photos

WhatsApp nécessite une autorisation de stockage sur Android et iPhone pour télécharger des fichiers multimédias. Si WhatsApp ne dispose pas de l’autorisation requise, vous rencontrerez des problèmes lors de son utilisation. Pour accorder l’autorisation de stockage sur Android, accédez à “Paramètres -> Applications -> WhatsApp -> Autorisations”. Appuyez sur « Stockage (fichiers et médias) » et choisissez « Autoriser ».

Stockage des autorisations Whatsapp Android

Sur iPhone, allez dans “Paramètres -> WhatsApp -> Photos”. Choisissez “Toutes les photos”.

8. Vérifiez les paramètres de téléchargement automatique des médias

S’il y a des problèmes avec WhatsApp qui ne télécharge pas automatiquement les images et les vidéos sur votre téléphone, vous devriez jeter un œil aux paramètres de téléchargement automatique des médias dans WhatsApp.

Pour cela, allez dans “Paramètres WhatsApp -> Stockage”. Vous trouverez ici une section de téléchargement automatique des médias. Appuyez sur les options en dessous et autorisez le type de fichiers multimédias qui doivent être téléchargés automatiquement lorsqu’ils sont connectés aux données mobiles ou au Wi-Fi, en fonction de vos besoins.

Activer le téléchargement automatique des médias Whatsapp

9. Désactiver les modes d’économie de données

Android et iPhone sont tous deux livrés avec des modes d’économie de données. Si le contenu multimédia ne se télécharge pas automatiquement sur votre téléphone, essayez de désactiver ces modes.

Pour Android, allez dans “Paramètres -> Réseau et Internet -> Économiseur de données”. Éteignez-le.

Sur iPhone, allez dans “Paramètres -> Données mobiles -> Options de données mobiles”. Désactivez la bascule à côté de « Mode de données faibles ».

10. Vérifier le stockage disponible

Votre téléphone doit disposer d’un espace de stockage suffisant pour pouvoir télécharger des fichiers multimédias à partir de WhatsApp. Si le téléphone ne dispose pas de suffisamment de stockage, les fichiers ne pourront pas être téléchargés.

Pour vérifier le stockage disponible sur Android, allez dans “Paramètres -> Stockage”.

Sur iPhone, allez dans “Paramètres -> Général -> Stockage iPhone”. Supprimez les applications et les fichiers inutiles pour restaurer l’espace. Si vous avez encore besoin de plus d’espace, découvrez d’autres moyens de libérer de l’espace sur Android et iPhone.

11. Démonter la carte SD

Si vous utilisez une carte mémoire sur votre téléphone Android, cela est souvent responsable des problèmes de téléchargement de médias dans WhatsApp. Pour le réparer, vous devrez soit retirer la carte, soit la démonter.

Pour démonter la carte, allez dans “Paramètres -> Stockage”. Recherchez votre carte mémoire. Appuyez sur l’option ou l’icône qui dit éjecter ou démonter. Notez que le démontage de la carte ne supprimera pas vos données sur la carte.

12. Désactiver Déplacer le contenu vers la carte SD

Si votre téléphone Android propose un paramètre natif pour déplacer des données vers une carte SD, vous devriez essayer de le désactiver pour WhatsApp.

Les étapes peuvent différer selon le modèle de votre téléphone. Fondamentalement, ce que vous devez faire est de naviguer vers “Paramètres -> Stockage -> Booster de stockage”. Appuyez sur “Déplacer le contenu vers la carte SD” et désactivez la bascule à côté de “WhatsApp”. Vous pouvez également utiliser la recherche dans les paramètres pour rechercher le paramètre « Storage Booster ».

13. Activer Enregistrer dans la pellicule (iPhone)

Sur iPhone, même si vous pourrez afficher les médias téléchargés dans WhatsApp, ils ne sont pas automatiquement téléchargés dans la pellicule. Ce n’est pas un problème mais une fonctionnalité de WhatsApp. Si vous souhaitez que les fichiers multimédias soient téléchargés automatiquement sur votre iPhone, dans l’application WhatsApp, accédez à « Paramètres -> Chats ». Activez la bascule pour “Enregistrer dans la pellicule”.

Whatsapp Media Save To Camera Roll Iphone

14. Demander le renvoi du fichier

Si vous obtenez l’erreur “Demander à XYZ de renvoyer le fichier” lors du téléchargement d’anciens fichiers multimédias à partir de WhatsApp, c’est ce que vous devrez faire. La personne aurait pu effacer le chat, vous laissant incapable de télécharger les fichiers. Demandez à l’expéditeur de renvoyer le fichier.

15. Effacer le cache WhatsApp (Android)

Essayez de vider le cache de WhatsApp sur votre téléphone Android. Cela ne supprimera pas vos discussions ni aucun média associé.

Pour effacer le cache sur Android, allez dans “Paramètres -> Applications -> WhatsApp -> Stockage et cache”. Appuyez sur « Vider le cache ».

Redémarrez le téléphone après avoir vidé le cache. N’appuyez pas sur “Effacer les données” (ou Effacer les données), car cela supprimera vos discussions WhatsApp.

Whatsapp Effacer le cache Android

16. Désactiver le bloqueur de publicités

Si vous utilisez des applications de blocage de publicités sur votre téléphone, essayez de les désactiver pendant un moment pour voir si elles sont en conflit avec les médias WhatsApp.

17. Mettre à jour WhatsApp

Plusieurs fois, la mise à jour de WhatsApp aide également à résoudre le problème des images et des vidéos qui ne se téléchargent pas.

Accédez au Play Store (Android) et à l’App Store (iPhone) et recherchez WhatsApp. Appuyez sur le bouton « Mettre à jour » si disponible. Redémarrez le téléphone. Ne vous inquiétez pas, car la mise à jour de WhatsApp ne supprimera pas vos discussions.

18. Réinstallez WhatsApp

Si le problème persiste, désinstallez WhatsApp de votre téléphone et réinstallez-le. Cependant, assurez-vous d’abord de sauvegarder les données à l’aide de l’option native. Vous pouvez sauvegarder sur Google Drive sur Android et iCloud sur iPhone. De cette façon, vous ne perdrez pas vos discussions et vos fichiers.

19. Renommer le dossier WhatsApp (Android)

Sur Android, en plus de désinstaller WhatsApp, vous devriez également essayer de renommer le dossier WhatsApp existant. Ceci est fait pour que WhatsApp crée un nouveau dossier lorsque vous l’installez à nouveau. Cependant, il s’agit d’une option nucléaire, alors assurez-vous d’abord de sauvegarder vos données WhatsApp. Une fois cela fait, désinstallez WhatsApp.

Après la désinstallation, ouvrez n’importe quelle application Gestionnaire de fichiers sur votre téléphone et accédez à “Stockage interne -> Android -> média”. Recherchez le dossier « com.whatsapp ». Touchez et maintenez pour révéler les options. Sélectionnez “Renommer”. Changez le nom en celui que vous souhaitez.

Whatsapp Renommer le dossier

Ensuite, réinstallez WhatsApp et restaurez vos données à partir de la sauvegarde. Si quelque chose ne va pas, vous trouverez votre ancienne base de données et fichiers WhatsApp dans le dossier renommé.

20. Réinitialiser les paramètres réseau

Vous devriez essayer de réinitialiser les paramètres réseau sur votre téléphone Android ou iPhone. Cela supprimera tous les réseaux enregistrés (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) et les appareils connectés. Vous devrez les ajouter et les associer à nouveau. Cependant, il peut résoudre des problèmes tels que les images et les vidéos ne se téléchargeant pas sur WhatsApp.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur Android, allez dans « Paramètres -> Système (Gestion générale) -> Réinitialiser. Choisissez soit « Réinitialiser les paramètres réseau » ou « Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth ».

Whatsapp Réinitialiser les paramètres réseau Androidjpg

Sur iPhone, allez dans “Paramètres -> Général -> Réinitialiser -> Réinitialiser les paramètres réseau”.

Whatsapp Réinitialiser les paramètres réseau Iphone

21. Réinitialiser les préférences de l’application

Semblable à la réinitialisation des paramètres réseau, vous devez essayer de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone. Cela ne supprimera pas vos données personnelles. Cependant, tous les paramètres de votre téléphone seront réinitialisés. Donc, si un paramètre est responsable du non-téléchargement des images et des vidéos WhatsApp, la réinitialisation des paramètres devrait le corriger.

Sur Android, allez dans “Paramètres -> Système (Gestion générale) -> Réinitialiser”. Choisissez “Réinitialiser les préférences de l’application” ou “Réinitialiser les paramètres”.

Whatsapp Réinitialiser les paramètres Androidjpg

Sur iPhone, allez dans “Paramètres -> Général -> Réinitialiser -> Réinitialiser tous les paramètres”.

Whatsapp Réinitialiser les paramètres Iphone

Après avoir essayé chaque correctif, je vous suggère de redémarrer votre téléphone. Espérons que vous devriez pouvoir télécharger des images et des vidéos normalement à partir de WhatsApp. Une fois que cela se produit, consultez les applications Android pour améliorer l’expérience WhatsApp.

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.