Come utilizzare Quick Assist per l’assistenza remota su Windows 10

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In Windows 10, puoi utilizzare molti strumenti per risolvere e risolvere i problemi e, nei casi in cui hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi anche utilizzare l’app Quick Assist per ottenere aiuto in remoto da un’altra persona.

Quick Assist è una nuova app che sostituisce la precedente funzionalità “Assistenza remota di Windows”. È tecnicamente un’app desktop remota, ma è progettata per essere più facile da usare ed è più sicura.

A differenza dell’app Desktop remoto, non è necessario abilitare “Desktop remoto” o “Assistenza remota” tramite le proprietà del sistema o aprire una porta del firewall. Tuttavia, sono necessarie due persone (una su ciascuna estremità) per condividere lo schermo di un computer tramite una connessione remota. È progettata in questo modo perché l’app è pensata per consentire a una persona di aiutare un’altra a risolvere i problemi su un computer remoto.

In questa guida imparerai i passaggi per iniziare a utilizzare l’app Quick Assist per risolvere un problema su Windows 10 o quando hai bisogno di assistenza per capire un software.

Ottieni assistenza remota utilizzando Quick Assist

Per ottenere assistenza remota su Windows 10, la persona che offre assistenza deve avviare il processo e la persona che riceve assistenza deve consentire la connessione. Ecco questi passaggi:

  1. Sul PC che offre assistenza, apri Inizio su Windows 10.

  2. Cercare Assistenza rapida e fai clic sul risultato in alto per aprire l’app.

  3. Clicca il Aiuta un’altra persona pulsante.

    Quick Assist, aiuta un’altra persona

  4. Accedi con il tuo account Microsoft.

    Account Microsoft di assistenza rapida
    Account Microsoft di assistenza rapida

  5. Invia il codice di sicurezza all’altra persona che stai cercando di aiutare.

    Codice di sicurezza Quick Assist
    Codice di sicurezza Quick Assist
    Nota veloce: Puoi consegnare il codice come preferisci, anche per telefono o SMS. Oppure puoi anche fare clic sul pulsante Invia e-mail per consegnare il codice tramite un indirizzo e-mail. (Tieni presente che il codice deve essere utilizzato entro 10 minuti, altrimenti scadrà.)
  6. Sul PC che riceve la guida, aprire il file Assistenza rapida app.

  7. Nella sezione “Richiedi assistenza”, digita il codice di sicurezza.

    Codice di conferma assistenza remota
    Codice di conferma assistenza remota

  8. Clicca il Condividere lo schermo pulsante.

  9. Sul PC che offre la guida, selezionare il Prendi il pieno controllo opzione.

    Assistenza remota controllo completo
    Assistenza remota controllo completo

  10. Clicca il Continua pulsante.

  11. Sul PC che riceve la guida, fare clic su Permettere pulsante.

    Assistenza remota con pieno controllo
    Assistenza remota con pieno controllo

Una volta stabilita la connessione, sarai in grado di vedere lo schermo del computer remoto con accesso al mouse e alla tastiera.

annotazione di assistenza rapida

Controlli dell’app Quick Assist

L’app Quick Assist su Windows 10 è molto semplice e intuitiva da usare.

Mentre il computer remoto ottiene solo un semplice set di controlli per interrompere la condivisione dello schermo e terminare la connessione, la persona che fornisce assistenza (amministratore) ha accesso ad alcune funzioni eleganti, inclusa la possibilità di selezionare il monitor, annotare, vedere le dimensioni effettive di schermo, riavviare la sessione remota e persino aprire Task Manager.

Comandi di assistenza rapida
Comandi di assistenza rapida

E ottieni anche il pulsante di riconnessione, pausa e fine per terminare la connessione.

Nel complesso, Quick Assist è molto facile da configurare e utilizzare. Una delle migliori caratteristiche è che non è necessario configurare alcuna impostazione in anticipo e funziona perfettamente su PC che utilizzano un firewall.

Aggiornamento 9 luglio 2020: Questa guida è stata originariamente pubblicata nell’agosto 2016 ed è stata aggiornata per riflettere le nuove modifiche.

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