Cosa c’è da sapere sui “modelli scuri” e su come ingannano gli utenti

Was Sie über „dunkle Muster“ wissen müssen und wie sie Benutzer austricksen
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Se ti sei iscritto accidentalmente a una mailing list, hai installato software che non volevi o sei stato indotto a condividere inutilmente dati personali, hai già riscontrato uno schema oscuro o un’interfaccia utente progettata in modo dannoso.

Uno degli esempi più notevoli del 2018 è stata l’app MoviePass in difficoltà finanziaria, che, ad agosto, ha inviato un messaggio agli utenti che cercavano di indurli con l’inganno a annullare i loro piani. Questo è uno schema oscuro. Confondere le caselle di controllo con i doppi negativi? Modello scuro. Condizioni nascoste in termini di servizio che nessuno legge? Modello scuro. Anche le richieste emotive per mantenerti iscritto agli elenchi di posta elettronica si qualificano come schemi oscuri e, poiché sono spesso abbastanza redditizi, nuovi trucchi dell’interfaccia utente (interfaccia utente) spuntano continuamente.

Perché “modelli scuri?”

Il nome minaccioso è stato coniato dal designer UX Harry Brignull come un modo per convincere le persone a notare e ricordare la più ampia categoria di interfacce ingannevoli. L’idea generale è che il design del prodotto può aiutare gli utenti a navigare attraverso le scelte in modo chiaro e organico, oppure può trarre vantaggio dal fatto che gli utenti tendono a comportarsi secondo schemi prevedibili per spingerli a fare cose che non vogliono.

Scorriamo le pagine web invece di leggerle, facciamo clic sul pulsante verde per sì e sul pulsante rosso per no, preferiremmo pagare una tariffa nascosta piuttosto che eseguire di nuovo il checkout e in generale ci aspettiamo che le cose seguano determinate norme e standard. Quando applichiamo queste aspettative a un’interfaccia ben progettata, ci aiuta a navigare rapidamente tra le cose, ma metterci troppo a nostro agio può renderci vulnerabili a schemi oscuri.

Tipi di motivi scuri

Il sito “ufficiale” (mantenuto da Brignull) elenca dodici diversi tipi di pattern scuri. Ecco alcuni dei più comuni.

Esca e interruttore

Quando sei portato a credere che qualcosa che fai avrà un risultato diverso da quello che effettivamente fa. Ad esempio, per una parte del 2016, se hai fatto clic sul pulsante “X” su un promemoria di aggiornamento di Microsoft Windows 10, non è uscito ma in realtà ha iniziato a installare l’aggiornamento.

Costi nascosti

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Questo è ciò che accade quando non ti viene mostrato l’intero costo di un prodotto fino a quando non hai svolto un lavoro sufficiente che pagare una “tariffa di convenienza” o un costo di spedizione aggiuntivo alla fine sembra più facile che ricominciare da capo.

Conferma vergogna

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Questo accade quando un’azienda cerca di “farti vergognare” in qualcosa. Ad esempio, l’annullamento dell’iscrizione a un elenco di email potrebbe portarti a una pagina che dice: “Uffa, non ti piacciono?” Un’altra versione potrebbe essere l’annuncio di un programma di allenamento che offre la possibilità di “iscriversi” o “rimanere fuori forma”. C’è un intero blog dedicato a questi.

Annunci mascherati

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Hai mai fatto clic su un pulsante di download che non fosse un pulsante di download? Un pulsante di riproduzione che non era un pulsante di riproduzione? Annunci camuffati e link per il download sono ovunque, soprattutto sui siti in cui vengono offerti gratuitamente.

Continuità forzata

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Le prove gratuite potrebbero indurre alcune persone a registrarsi per la qualità del prodotto, ma più spesso, una volta ottenuta la carta di credito, sperano solo che ti dimentichi di annullare.

Roach Motel

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Questa situazione è facile da affrontare ma difficile da uscire. Puoi iscriverti al nostro servizio online, ma dovrai consegnare a mano la tua lettera di annullamento autenticata alla nostra sede in Nebraska. (Hotel California, qualcuno? – Puoi fare il check-out ogni volta che vuoi, ma non puoi mai andartene!)

Spam degli amici

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Ehi, ti sei appena iscritto al nostro sito! Che ne dici di darci accesso ai tuoi contatti e-mail in modo da poter vedere se hai amici qui, e forse li invieremo anche tramite e-mail con altre cose. LinkedIn è l’esempio più noto nel mondo reale di questo, ma il file causa da tredici milioni di dollari ciò potrebbe aver ridotto un po ‘i loro profitti.

Disorientamento

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Questo non è quasi nemmeno il suo schema oscuro, dal momento che fa parte di tanti altri. Gioca sulle tue aspettative sul modo in cui le cose dovrebbero funzionare, come usare un pulsante rosso per continuare e un pulsante verde per riportarti indietro, o usare un altro motivo scuro, come “Domande complicate”. “Non vuoi rinunciare al nostro programma di posta elettronica?”

Privacy Zuckering

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Sì, prende il nome da Mark Zuckerberg, e sì, è altrettanto difficile da evitare come Facebook. Sebbene alcuni tentativi di acquisire i tuoi dati siano ovvi (fai il quiz “Quale casa automobilistica dovrebbe pubblicizzarti”!), Molti di questi si verificano perché non hai letto i termini e le condizioni (che sono una sorta di pattern) e ha autorizzato la distribuzione dei dati. E davvero non puoi riaverlo indietro.

Come posso evitarli?

Attualmente, il cervello umano contiene l’unico software in grado di rilevare e bloccare in modo affidabile i modelli oscuri e il modo migliore per utilizzarlo è guardare molti esempi in modo da sapere cosa cercare. L’hashtag “#darkpatterns” su Twitter è il modo più popolare per segnalarli, ma se sei più una persona di Reddit, c’è un subreddit che mette in mostra modelli oscuri e altri peccati di design. Nuove varietà emergono sempre, ma conoscere le basi ti aiuterà a capire come funzionano e come evitarle.

Il lato oscuro ha i biscotti

I modelli scuri non sono una novità. Sconti per corrispondenza, dimensioni dei caratteri ingannevoli sui poster, prezzi mal etichettati sugli scaffali dei negozi, componenti aggiuntivi quando si acquista una nuova auto: l’arte di cercare di indurre gli utenti a fare scelte sbagliate ha una storia piuttosto impressionante. Con strumenti di tracciamento come le impronte del browser, i cookie, l’analisi dei big data e il test a / b in tempo reale, è diventato più facile per i progettisti capire come indirizzare i consumatori in modo efficace. Pratiche veramente ingannevoli possono effettivamente essere contro la legge (le aziende vengono citate in giudizio), ma se tu non farlo volere non rinuncia a qualsiasi schema oscuro stia cercando di farti annullare l’annullamento, puoi fare la tua parte nel migliorare le interfacce utente a) non innamorarti degli schemi oscuri e b) condividerli con il mondo.

Credito immagine: Dan Schlosser via medio, Paul Hanaoka via Twitter

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Routech

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