Cosa devi sapere su WhatsApp Business

Ce trebuie să știți despre WhatsApp Business
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WhatsApp Business è il tentativo di Facebook di monetizzare (e forse giustificare) la sua app di chat di grande successo. Sebbene sia ancora in fase di beta test, la nuova funzionalità di WhatsApp sta già raccogliendo rave mediatici, aziendali e sociali.

I rapporti dicono che le aziende europee, indiane, brasiliane e indonesiane hanno già iniziato a testare il nuovo client di chat. Si ritiene che KLM Royal Dutch Airlines sia una delle aziende più importanti che testano le funzionalità di WhatsApp Business prima del suo lancio pubblico ufficiale.

Ti stai chiedendo cosa sia WhatsApp Business? Scopriamolo.

Differenze: WhatsApp Business vs WhatsApp

WhatsApp Business è quasi identico alla già popolare app di messaggistica. Le differenze tra questa versione monetizzata di WhatsApp e la versione normale sono:

  • Ci sono due nuove sezioni nel menu Impostazioni: Statistiche e Impostazioni aziendali.
  • Il logo è leggermente diverso. Una nuova icona “B” sostituisce l’icona del telefono vista nel normale WhatsApp.
  • Questa app è progettata per fare soldi (per le aziende che la utilizzano e per WhatsApp).
  • L’app è completamente separata dal normale WhatsApp, quindi puoi tenere separati i tuoi contatti aziendali e personali.
  • WhatsApp Business supporterà i numeri di telefono di rete fissa ora. Questa modifica formalizza i contatti aziendali e rende facile per le aziende utilizzare i loro numeri di telefono esistenti per i loro account WhatsApp Business.
  • Puoi installare contemporaneamente WhatsApp normale e la nuova app. La separazione delle app aziendali da quelle personali consente alle piccole aziende di concentrarsi, gestire e misurare facilmente le attività legate all’attività.

Nell’area Statistiche, vedrai il numero totale di messaggi inviati, ricevuti, consegnati e letti. Secondo i beta tester e i briefing sui media di WhatsApp, la sezione Statistiche dovrebbe ottenere presto più funzionalità di analisi.

Gli utenti possono personalizzare la propria pagina del profilo nella sezione Business. Le aziende possono anche aggiungere le loro pagine web, mostrare i loro orari di apertura e impostare la loro immagine del profilo. Puoi anche impostare risposte automatiche per gestire i casi di clienti che ti contattano al di fuori dell’orario di lavoro.

Monetizzare WhatsApp

WhatsApp sta cercando di monetizzare la sua piattaforma da un po ‘di tempo. Tuttavia, l’azienda non vuole guadagnare utilizzando la pubblicità tradizionale.

All’inizio di settembre 2017, Matt Navarra di The Next Web ha individuato un codice nell’ad manager di Facebook. Il codice consente alle aziende di acquistare annunci da Facebook utilizzando l’invito all’azione “Invia messaggio WhatsApp”.

WhatsApp alla fine ha commentato il codice, chiarendo che non stanno cercando di vendere annunci direttamente ai propri utenti, ma testando un pulsante di chat WhatsApp che avvia una conversazione con un’azienda direttamente da un annuncio di Facebook.

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Un portavoce di WhatsApp dice:

Stiamo testando un nuovo modo per consentire alle persone di avviare una chat con un’azienda in WhatsApp da un annuncio di Facebook. Ciò rende più facile per le persone connettersi con le attività a cui tengono su WhatsApp.

In pratica, un’azienda, ad esempio un rivenditore di abbigliamento online, potrebbe utilizzare l’invito all’azione di WhatsApp nei propri annunci di Facebook per invitare gli utenti a stimolare conversazioni WhatsApp con loro sui loro servizi di consulenza per lo styling. L’azienda potrebbe quindi contattare questi potenziali clienti in futuro per fare loro alcune offerte promozionali su una nuova linea di abbigliamento.

Partecipa al beta test di WhatsApp Business

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Se WhatsApp Business sembra una cosa eccitante di cui vuoi far parte, ti hanno permesso di iscriverti al loro beta test. Non ti è garantito un posto. Se sei selezionato, puoi testare e fornire consigli che daranno forma al futuro di WhatsApp. Il modulo di iscrizione al beta test gratuito è Qui.

In qualità di tester, puoi scaricare l’app dal Play Store da questo indirizzo unico (accessibile solo ai beta tester). Segui il collegamento del PlayStore alla pagina WhatsApp Business come mostrato nell’immagine sottostante. Fai clic su “Installa” per inserire l’email e la password del Play Store.

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Se sei stato accettato per testare l’app, il tuo dispositivo verrà visualizzato nel menu a discesa sotto “Scegli un dispositivo”, come mostrato nell’immagine sotto. Dovrai semplicemente scegliere il tuo dispositivo e quindi premere il pulsante “Installa” per iniziare la tua esperienza di test.

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Puoi scaricare l’app WhatsApp Business da APKMirror, anche se non puoi usarlo se non lo sei stato accettato come tester primo. Finora, ci sono state quattro versioni successive dell’app dal 6 ottobre 2017.

Questa versione delle versioni beta continuerà probabilmente fino al lancio pubblico effettivo. La maggior parte delle persone non sarà in grado di accedere e utilizzare l’app WhatsApp Business per ora, a causa delle limitazioni dei beta test su di essa, quindi ti ho fornito uno sguardo alle funzionalità dell’app.

Caratteristiche di WhatsApp Business

Supponendo che tu abbia accesso all’app, una volta scaricata scoprirai che assomiglia molto all’app normale tranne che nella barra del titolo si legge “WhatsApp Business”. Proprio come il tuo normale WhatsApp, vedrai le schede per le chiamate, lo stato, le chat e la fotocamera.

Inizierai a notare le modifiche dell’app una volta aperte le Impostazioni; lì troverai le sezioni Statistiche e Impostazioni aziendali. ho usato Hüseyin Filiz’s account di beta testing per fornirti una visione privilegiata dell’app.

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Statistiche

Come ho notato in precedenza, le statistiche su WhatsApp Business al momento sono piuttosto rudimentali, ma ci si aspetta che migliorino e diventino solide. In quanto app aziendale, l’accesso a più statistiche aiuterebbe gli utenti a comprendere i livelli di coinvolgimento e gli interessi dei propri clienti, ottimizzare i livelli di reattività nei confronti dei clienti e misurare altri fattori vitali per promuovere la crescita del business.

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L’impostazione aziendale dell’app ha due sezioni: profilo aziendale e messaggi di assenza.

Profilo aziendale

La pagina principale del tuo profilo aziendale contiene il nome della tua attività, un’immagine del profilo, un badge (che indica lo stato verificato o non verificato) e qualsiasi altra informazione che fornisci. I clienti che aggiungono e contattano la tua attività vedranno questo profilo.

Puoi modificare queste informazioni del profilo toccando l’icona della matita in alto a destra dello schermo. A tua discrezione, puoi includere la tua posizione, descrizione dell’attività, categorie o tag, uno o più siti web e indirizzi email.

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Le categorie fornite sono piuttosto ampie; idealmente, dovresti essere in grado di trovarne uno adatto alla tua attività. In alternativa, utilizza l’opzione “Altro”.

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Messaggi di assenza

I tuoi clienti riceveranno messaggi ogni volta che cercheranno di contattarti ma non riescono a contattarti. Puoi impostare l’uscita dei messaggi in base a un programma basato su periodi di tempo specifici (in cui non saresti raggiungibile) per rispondere ai messaggi. Puoi scegliere di spegnerlo o accenderlo.

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Puoi scegliere di personalizzare i tuoi messaggi per includere qualsiasi emoji e testo. L’opzione di pianificazione del messaggio di assenza è molto rudimentale al momento. Hai solo la possibilità di impostare una data e un’ora di inizio e di fine. Non hai la flessibilità di scegliere di programmare per ogni giorno, o ogni sabato o domenica, o qualcosa del genere ancora. Quindi dovrai attivare (o disattivare) manualmente il tuo messaggio di assenza nei fine settimana e ogni notte.

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Finora, queste sono le differenze tra l’app normale e il nuovo WhatsApp Business. Poiché si tratta di beta test, dovremmo vedere più funzionalità aggiunte e funzioni esistenti migliorate.

Dalla parte del cliente

Quando potenziali clienti o clienti aggiungono il numero di telefono della tua attività e tentano di contattarti, viene visualizzato un messaggio di sfondo giallo sulla crittografia end-to-end. Questo messaggio è lo stesso che vedresti nella normale app WhatsApp.

Quindi apparirà un pop-up e un altro messaggio giallo che li informa che stanno parlando con un’attività che potrebbe appartenere a te e che non sei ancora stato verificato.

I tuoi clienti e potenziali clienti possono anche controllare il tuo profilo aziendale per vedere tutti i dettagli che hai fornito: immagini, posizione, indirizzo email, categoria o tag, sito web e altro.

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Per concludere

WhatsApp ha già uno dei più alti livelli di coinvolgimento degli utenti e bassi tassi di abbandono di qualsiasi categoria di app. Il nuovo client di chat renderà facile per le piccole imprese (così come le imprese) interagire rapidamente con i loro clienti e potenziali clienti personalmente, senza essere invadenti.

Le aziende con numeri di rete fissa già popolari possono utilizzarlo in modo efficiente per il proprio account WhatsApp. L’uso dei numeri di telefono esistenti è eccellente perché mantiene la coerenza con i vecchi clienti e la documentazione aziendale su cui è stampato quel numero di telefono.

Non vedi l’ora di provare WhatsApp Business? Ci piacerebbe sentire la tua opinione nei commenti.

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Routech

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