Mitarbeiter sagen, Amazon habe den Suchalgorithmus optimiert, um seine eigenen Produkte zu bevorzugen

I dipendenti affermano che Amazon ha ottimizzato l’algoritmo di ricerca per favorire i propri prodotti

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Non c’è dubbio che lo shopping online semplifichi le cose. Non c’è dubbio inoltre che fare acquisti su Amazon lo renda ancora più semplice. In questo modo non dobbiamo nemmeno cercare troppo: vai sull’app o sul sito Web, digita ciò che stai cercando e otterrai un intero elenco. Non è nemmeno necessario scorrere l’intero elenco, poiché ciò che stai cercando è spesso proprio lì in alto.

Tranne che non è davvero così semplice, perché non guardando l’intera lista, in realtà ti stai rendendo un disservizio. Le persone che hanno lavorato per Amazon affermano l’azienda ha lavorato su quell’algoritmo per rafforzare il proprio marchio, come Kindle, Echos, ecc.

Modifiche all’algoritmo di ricerca di Amazon

Se questo è ciò che realmente sta facendo Amazon, adeguando la propria ricerca a favore dei propri prodotti, potrebbe trovarsi nei guai con i regolatori antitrust.

L’algoritmo è stato modificato l’ultima volta alla fine dell’anno scorso, con l’attività di vendita al dettaglio con sede a Seattle e il team di ricerca con sede a Palo Alto, in California, noto come A9m che si sono scontrati.

I dipendenti di A9 affermano di essere stati pressati dalla filiale di vendita al dettaglio per rendere i prodotti Amazon più in alto nei risultati di ricerca. Mentre i due gruppi erano tenuti separati prima, ora entrambi hanno lo stesso capo, Doug Herrington, il capo della vendita al dettaglio.

“Come farebbe qualsiasi negozio, consideriamo la redditività dei prodotti che elenchiamo e presentiamo sul sito, ma è solo una metrica e non in alcun modo un fattore chiave di ciò che mostriamo ai clienti”, afferma una portavoce dell’azienda, negando che l’algoritmo è stato modificato per tenere conto della redditività o per spingere maggiormente i suoi prodotti.

Ma spingendo articoli che sono più redditizi, potrebbe significare che stanno spingendo di più il marchio Amazon. Ci sono altre cose che vengono prese in considerazione nell’algoritmo di ricerca ed è possibile che i prodotti di terze parti possano essere più redditizi per Amazon rispetto alla propria etichetta.

Questa notizia semplicemente non arriva in un buon momento per l’azienda. Amazon e le altre grandi aziende tecnologiche – Google, Apple e Facebook – sono oggetto di indagine in un’indagine antitrust federale negli Stati Uniti. L’Unione Europea ha multato Google di 2,7 miliardi di dollari per aver manipolato i risultati di ricerca per promuovere il proprio marchio e Apple ha ottimizzato il suo algoritmo di ricerca per l’App Store in modo che le sue app non fossero sempre classificate al primo posto.

Erosione della fiducia

Il problema con tutto questo è l’erosione della fiducia nei quattro grandi. Più il pubblico sente storie di loro che promuovono i propri marchi e prendono decisioni di marketing discutibili, più il pubblico perde fiducia in loro.

Per quello che vendono e per la velocità con cui si moltiplica l’affidabilità del pubblico sui loro prodotti, è necessaria la fiducia. Ma quei quattro grandi potrebbero aver ferito troppo le loro immagini a questo punto.

Cosa ne pensi di Amazon che promuove i propri prodotti nel suo algoritmo di ricerca? Lo vedi come antitrust? Fateci sapere i vostri pensieri e le vostre preoccupazioni nei commenti qui sotto.