Amazon Fire Stick não funciona? Veja como solucionar problemas

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Normalmente, um Amazon Fire Stick é uma ótima maneira de acessar uma ampla variedade de serviços de streaming, incluindo o Prime Video. No entanto, se o Fire Stick não estiver funcionando, você não poderá assistir seus programas e filmes favoritos. Desde problemas com um controle remoto Fire Stick que não funciona até uma tela preta, pode ser necessário solucionar problemas de vez em quando para que o Fire TV Stick funcione corretamente novamente.

Solução de problemas gerais do Fire TV Stick

Para a maioria dos problemas, você pode resolvê-los com algumas diretrizes gerais de solução de problemas. Na verdade, até a Amazon recomenda o seguinte para tudo, desde o controle remoto do Fire Stick não emparelhar até a ausência de som no Fire Stick. Isso se aplica a TVs Fire Stick e dispositivos Fire Stick portáteis.

1. Reinicie o Fire TV Stick

A menos que o Fire TV Stick simplesmente não ligue, reiniciar geralmente é o primeiro passo para a solução de problemas. Muitas vezes, é apenas uma simples questão de o dispositivo não iniciar corretamente ou apresentar uma falha que precisa de uma atualização.

O primeiro método usa as configurações do Fire TV Stick e pressupõe que você ainda pode acessar a tela inicial. Vá para a tela inicial do Amazon Fire TV Stick e role até o ícone Configurações na extrema direita e selecione “My Fire TV”.

Configurações do Amazon Fire Stick não funcionam

Selecione “Reiniciar”. Confirme que deseja reiniciar quando solicitado.

As configurações do Amazon Fire Stick não funcionam Reiniciar

O segundo método é o mais simples de todos. Se você estiver lidando com uma tela preta ou o controle remoto não funcionar, basta desconectar o cabo de alimentação do Fire TV Stick da parede. Aguarde de 30 segundos a um minuto e conecte-o novamente.

Para o terceiro método, pressione e segure os botões Reproduzir / Pausar e Selecionar no controle remoto até ver uma mensagem informando que o Fire TV Stick está reiniciando.

Amazon Fire Stick não funciona Reinicie remotamente

2. Verifique as baterias do controle remoto Fire TV Stick

Parece simples, mas seu Amazon Fire TV Stick pode estar perfeitamente bem. É só que seu controle remoto não está respondendo devido a baterias descarregadas. Se já faz um tempo desde que você substituiu as baterias, tente um novo conjunto apenas para ter certeza. Você não recebe um aviso sobre a bateria, então isso pode acontecer a qualquer momento. Além disso, se você usá-lo o tempo todo, as baterias se esgotam mais rápido do que você imagina.

3. Verifique todos os cabos

Cabos soltos ou danificados podem causar todos os tipos de estragos em seu dispositivo. Se estiver usando uma Fire TV, você só precisará verificar o cabo de alimentação. Dependendo do tipo de dispositivo Fire TV que você possui, pode ser necessário verificar um cabo HDMI e um cabo de alimentação. Se você não estiver usando o extensor HDMI, verifique se o Fire TV Stick está totalmente conectado e não se soltou.

4. Verifique sua conexão Wi-Fi

Uma causa comumente negligenciada de um Amazon Fire TV Stick não funcionar é o Wi-Fi da sua casa. A fraca intensidade do sinal ou uma conexão fraca pode causar problemas de áudio, vídeo e carregamento geral. Verifique seu telefone, computador ou outro dispositivo conectado à Internet para ver se ele consegue se conectar e se você pode transmitir facilmente. Simplesmente carregar um vídeo do YouTube é tudo o que você precisa fazer. Ou, se você assinar o Amazon Prime Video, teste o aplicativo em seu telefone ou computador.

5. Conecte a outra TV ou porta HDMI

É uma boa ideia descartar se o problema está na sua TV ou na porta HDMI. Esta etapa de solução de problemas se aplica apenas a Fire TV Sticks e não a Fire TVs.

Se você tiver duas portas HDMI na TV, desconecte o Fire TV Stick de uma porta e conecte-o à outra. Se funcionar bem, sua TV pode ter uma porta HDMI ruim.

Amazon Fire Stick não funciona na porta HDMI

Você também pode tentar conectar completamente o Fire TV Stick a outra TV. Isso funciona bem se você tiver apenas uma porta HDMI ou tiver medo de que sua TV esteja com problemas.

Se o seu Fire TV Stick não funcionar em outra porta HDMI ou outra TV, é possível que o próprio Fire Stick esteja ruim.

6. Verifique sua entrada HDMI

É um erro simples, mas que pode levar você a acreditar que seu Fire TV Stick não está funcionando. Se você tiver uma tela preta ou não conseguir acessar a tela inicial ou qualquer um dos seus aplicativos, é possível que sua TV esteja na entrada HDMI errada. Mude suas entradas para verificar. Você precisará do controle remoto da sua TV para isso (se não estiver usando uma Fire TV).

7. Aguarde uma atualização

Para falhas aleatórias, a Amazon já pode estar trabalhando em uma correção. Isso significa esperar impacientemente por uma atualização. Quando for lançado, o Fire TV Stick será atualizado automaticamente.

8. O controle remoto Fire TV Stick não funciona

Se o controle remoto Fire Stick parar de responder de repente, reinicie o dispositivo e verifique as baterias primeiro. Se tudo estiver bem, tente emparelhar seu controle remoto novamente.

Reinicie o Fire TV Stick para que ele vá para a tela inicial e, em seguida, pressione e segure o botão Início no controle remoto por até 20 segundos para emparelhá-lo. Pode levar várias tentativas antes de receber uma mensagem de confirmação.

Em seguida, verifique se o Fire TV Stick não está conectado a muitos dispositivos. Cada Fire TV Stick só pode se conectar a sete outros dispositivos, incluindo controles remotos e dispositivos Bluetooth. Ao configurar um oitavo dispositivo, seu controle remoto pode ter sido removido. Você deve receber uma mensagem sobre isso, mas às vezes os dispositivos são removidos sem que você seja notificado.

Embora isso provavelmente não seja um problema, verifique se você não está tentando usar o controle remoto de muito longe. O alcance é impressionante de 30 pés, então você deve estar bem.

Aplicativo Amazon Fire Stick não funciona

Finalmente, verifique se há algum dano. Se não houver danos e seu controle remoto ainda não funcionar, é hora de substituí-lo. o Controle remoto de voz Alexa é uma boa opção e inclui controles de TV por apenas $30. Enquanto espera a chegada, use o aplicativo remoto oficial do Amazon Fire Stick para ambos Android e iOS.

9. Solução de problemas de sinal, velocidade e conectividade

Os problemas do Fire TV Stick geralmente se manifestam como problemas de sinal, velocidade e conectividade. Todos os três geralmente se resumem a cabos HDMI e seu Wi-Fi. Comece testando sua porta e cabo HDMI (se você estiver usando um cabo separado) e verifique sua conexão com a Internet.

Você pode executar um teste de velocidade em vários sites diferentes, incluindo o Google, ou experimentar um desses aplicativos de teste de velocidade para Android.

Teste de velocidade do Amazon Fire Stick não funciona

Se o Fire TV Stick estiver muito longe do roteador, você não obterá a mesma velocidade e intensidade do sinal, o que ainda pode causar problemas de velocidade e conectividade. Você pode tentar adicionar um extensor de Wi-Fi ou sistema de malha para aumentar seu Wi-Fi ou conectar-se diretamente ao seu roteador usando um Adaptador Ethernet da Amazon para dispositivos Fire TV Stick. O adaptador pode ser extremamente útil para evitar problemas de buffer.

Adaptador Amazon Fire Stick não funciona

Mais algumas etapas de solução de problemas para tentar incluem:

  • Remova todos os aplicativos não utilizados no seu Fire TV Stick. Muitos aplicativos podem afetar o desempenho.
  • Reinicie o Fire TV Stick diariamente para deixá-lo redefinir.
  • Desligue e volte a ligar o modem (ideal se tiver problemas de Wi-Fi em toda a sua casa).
  • Conecte o cabo de alimentação do Fire TV Stick diretamente à parede em vez de usar a porta USB da sua TV. Às vezes, a porta USB não fornece energia suficiente.

10. Livre-se de uma tela preta ou em branco

Se o Fire TV Stick mostrar apenas uma tela preta ou em branco, você não poderá usar as configurações para reiniciar ou solucionar problemas. Em vez disso, comece com uma reinicialização, desconectando o cabo de alimentação e desconectando o cabo HDMI (ou ele mesmo). Reconecte tudo e espero que tudo volte ao normal. Isso também se aplica se o Fire TV Stick congelar.

Se você estiver tentando carregar um vídeo 4K ou superior, pode demorar mais para carregar inicialmente. Isso pode fazer você pensar que está congelado ou pode ficar em uma tela preta temporariamente (vários minutos). Nesse caso, seja paciente por 5 a 10 minutos e, se nada estiver funcionando, inicie a solução de problemas.

Se nenhuma das opções acima funcionar, é hora de tomar medidas mais drásticas. Primeiro, remova qualquer dispositivo de armazenamento extra que você esteja usando. Em seguida, segure o botão Voltar e o lado direito do círculo de navegação por 10 segundos. Você deve receber uma mensagem na sua TV para confirmar que deseja redefinir os padrões de fábrica. Isso apagará tudo no seu Fire TV Stick.

Amazon Fire Stick não funciona Redefinir

Se você não receber uma mensagem e nada mais funcionar, é um bom indicador de que o próprio dispositivo está falhando. Embora possa começar a funcionar novamente após algumas reinicializações, considere isso um aviso de que você pode querer substituir o Fire Stick mais cedo ou mais tarde.

11. Dispositivos Bluetooth não podem se conectar

Seu Amazon Fire TV Stick permite conectar-se a vários dispositivos Bluetooth, como smartphones e fones de ouvido. Normalmente, você emparelharia o dispositivo acessando “Configurações -> Controladores e dispositivos Bluetooth”.

Amazon Fire Stick não funciona Bluetooth

Escolha se deseja conectar um novo controle remoto, controlador de jogo ou outro dispositivo Bluetooth. Para fones de ouvido, alto-falantes e telefones, escolha “Outros dispositivos Bluetooth”.

Dispositivos Bluetooth do Amazon Fire Stick não funcionam

Seu Fire TV Stick procura o dispositivo e você poderá se conectar. Se você não o vir listado ou não conseguir se conectar, faça o seguinte:

  • Reinicie o Fire TV Stick e o dispositivo Bluetooth e tente emparelhar novamente.
  • Certifique-se de que seu dispositivo Bluetooth esteja carregado. É mais difícil emparelhar um dispositivo quando a bateria está extremamente fraca.
  • Certifique-se de que seu dispositivo Bluetooth seja compatível e suporte Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) ou Audio/Video Remote Control Profile (AVRCP). Você pode verificar o site do fabricante do dispositivo ou o manual para ter certeza.
  • Se o seu dispositivo exigir um PIN para se conectar, ele não será compatível com o Fire TV Stick.

12. Solução de problemas de áudio e vídeo do Fire Stick

Muitos problemas de áudio e vídeo podem ser resolvidos desconectando e reconectando o cabo HDMI ou o próprio stick. Outra causa comum é conectar o cabo Fire TV Stick ou Fire TV Stick HDMI a um hub HDMI. Os hubs podem causar problemas de interferência e reprodução. Em vez disso, conecte-se diretamente à sua TV.

Se você estiver tentando reproduzir um vídeo 4K, verifique se sua TV realmente o suporta. Você não verá a qualidade 4K se sua TV for compatível apenas com HD. Mesmo que um vídeo esteja listado como 4K, ele deve ser reproduzido apenas na qualidade mais alta suportada pela sua TV.

Em seguida, tente desligar o Dolby Digital Plus. Embora pareça ótimo, quando executado em um alto-falante não suportado, pode causar problemas de áudio, incluindo nenhum som. Vá para a tela inicial e abra “Configurações -> Tela e sons”.

Amazon Fire Stick não funciona Dolby

Selecione “Áudio”.

Amazon Fire Stick não funciona Dolby Audio

Selecione “Som Surround”.

Amazon Fire Stick não funciona Dolby Surround

Por fim, escolha “Estéreo” para desligar o Dolby Digital Plus.

Amazon Fire Stick não funciona Dolby Off

Outro método para corrigir problemas de áudio e vídeo é ajustar a qualidade do vídeo. Você também pode tentar combinar a taxa de quadros do vídeo original, o que pode resultar em falhas de vídeo e áudio se o Fire TV Stick estiver tentando reproduzir o vídeo em uma taxa de quadros maior ou menor.

Vá para “Configurações -> Exibição e sons -> Exibição”.

Amazon Fire Stick não funciona Configurações de exibição

Selecione “Resolução de Vídeo” para ajustar a resolução. Normalmente, cair para 720 funciona melhor para problemas de buffer e qualidade de vídeo.

Ou deixe a Resolução de vídeo em Automático e ative “Corresponder à taxa de quadros original”.

Se o áudio parecer fora de sincronia, você pode tentar usar o recurso AV Sync Tuning. Vá para “Configurações -> Exibição e sons -> Áudio”. Escolha “Ajuste de Sincronização AV”.

Amazon Fire Stick não funciona sincronização de áudio

Em seguida, use o controle deslizante para sincronizar seu som.

Amazon Fire Stick não funciona Controle deslizante de sincronização de áudio

13. Pare as falhas do aplicativo Fire TV Stick

Nada é mais irritante do que chegar à melhor parte de um programa de TV ou filme e o aplicativo trava. Às vezes, esse é um problema do Fire TV Stick e outras vezes é o próprio aplicativo.

Reiniciar o Fire TV Stick às vezes pode resolver o problema. A próxima etapa é limpar o cache e os dados do aplicativo. Isso redefine o aplicativo e esperamos que pare o travamento.

Vá para “Configurações -> Aplicativos -> Aplicativos Instalados Gerenciados.”

Dados do aplicativo Amazon Fire Stick não funcionam

Selecione seu aplicativo na lista e escolha “Limpar cache”. Comece com esta opção e veja se o travamento continua. Se isso acontecer, repita este processo, mas escolha “Clear Data” em vez disso. Isso redefine totalmente o aplicativo e você precisará fazer login novamente.

Dados do aplicativo Amazon Fire Stick não estão funcionando claros

Também é uma boa ideia reiniciar o Fire TV Stick depois de fazer isso. Você pode usar qualquer um dos três métodos mencionados anteriormente.

Se for apenas um único aplicativo que continua travando, verifique com o desenvolvedor do aplicativo se há um problema. Você pode pesquisar por “nome do aplicativo travando no Fire TV Stick.” Isso deve levá-lo aos fóruns ou blog do aplicativo. Se houver um problema conhecido, você poderá descobrir quando uma atualização está programada para ser lançada para corrigi-lo.

Se forem vários aplicativos, verifique sua conexão Wi-Fi. Pode ser necessário conectar através de um cabo Ethernet para uma conexão mais estável.

14. O Fire TV Stick não liga mais

Este é um dos problemas mais difíceis de corrigir do Fire TV Stick. Se ele não ligar, você não poderá alterar as configurações. Algumas coisas que você pode tentar incluem:

  • Desconecte o dispositivo da TV e da tomada. Aguarde pelo menos 30 segundos e reconecte-o.
  • Verifique se você está usando um cabo HDMI de alta velocidade (se estiver usando um cabo).
  • Conecte seu cabo HDMI ou Fire TV Stick diretamente à sua TV em vez de um hub.
  • Use equipamentos da marca Amazon (controles remotos, cabos HDMI, adaptador Ethernet etc.) para garantir que você não tenha problemas de compatibilidade. Na maioria dos casos, os itens de marca que não são da Amazon devem funcionar bem, embora os controles remotos sejam duvidosos.
  • Substitua as pilhas do controle remoto.
  • Substitua o controle remoto ou dispositivo.

perguntas frequentes

1. Posso verificar manualmente as atualizações?

Normalmente, o Amazon Fire Stick é atualizado automaticamente. No entanto, ele não verifica novas atualizações constantemente e pode até perder uma atualização de vez em quando. Você pode verificar as atualizações manualmente.

Vá para “Configurações -> My Fire TV -> Sobre -> Verificar atualização do sistema”. Se houver uma atualização, ela se instalará sozinha.

2. E se eu não conseguir atualizar meu Fire TV Stick?

Se o seu Fire Stick não estiver atualizando, verifique se você tem uma conexão Wi-Fi estável. Se cair com frequência, talvez não seja possível fazer o download das atualizações. Você também pode tentar reiniciar o roteador e o modem e até mesmo o Fire Stick.

Outro problema comum é a falta de espaço. Se você tiver vários aplicativos instalados, pode estar com pouco. Vá para “Configurações -> Minha TV Fire -> Sobre -> Armazenamento” para verificar. Você precisará de pelo menos 500 MB disponíveis. Caso contrário, você precisará remover alguns aplicativos primeiro.

3. Posso usar qualquer marca de controle remoto de substituição?

Tecnicamente, sim. Embora a Amazon recomende apenas o uso de um controle remoto oficial do Fire Stick, existem outros disponíveis. No entanto, certifique-se de ler a descrição com atenção para garantir que seja compatível com o seu modelo específico do Fire Stick. Por exemplo, alguns funcionam apenas em Fire Sticks de geração mais antiga, enquanto outros podem funcionar apenas com Fire TVs.

4. Os hubs são seguros para uso com meu Fire TV Stick?

Mencionei várias vezes que você deve conectar seu cabo HDMI diretamente à sua TV. No entanto, isso não significa que os hubs HDMI não sejam seguros para uso com o Fire Stick. Na maioria dos casos, eles funcionarão sem problemas. Mas, para um desempenho ideal, é melhor conectar diretamente à sua TV.

Pense nisso como a diferença entre usar Wi-Fi e uma conexão Ethernet dedicada. Ambos funcionam muito bem, mas uma conexão Ethernet é sempre mais forte e estável.

5. Onde posso obter suporte adicional?

Enquanto A Amazon fornece uma ampla variedade de artigos de suporte para solução de problemasvocê também pode conferir Comunidade Amazon Fire TV para relatar problemas, ver se outras pessoas estão enfrentando problemas semelhantes e obter conselhos adicionais sobre solução de problemas, especialmente para problemas raros e estranhos.

Empacotando

A solução de problemas com um Amazon Fire Stick que não funciona nem sempre é simples. No entanto, tentar vários métodos de solução de problemas geralmente pode resolver qualquer problema e retornar ao streaming.

Se você deseja instalar um aplicativo de terceiros que não seja encontrado na Play Store, saiba como fazer o jailbreak do Fire TV Stick. Se você precisar substituir um dispositivo Fire TV Stick quebrado, descubra qual é o melhor para você.

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