Apple lança programa de reparo de autoatendimento para usuários

Apple lança programa de reparo de autoatendimento para usuários

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Foi um pouco surpreendente ver esta notícia divulgada pela Apple: a empresa de tecnologia de Cupertino enviará kits de reparo aos clientes para que eles possam fazer seus próprios reparos. A Apple lançará o “Self Service Repair” no início do próximo ano.

Apple faz anúncio surpresa

O iPhone 12 e o iPhone 13 serão os primeiros dispositivos da Apple incluídos no Programa de autosserviço de reparo. Isso começará no início de 2022 nos Estados Unidos e se expandirá para outros países e computadores Mac com chips M1 ao longo do ano.

Para uma empresa que opera totalmente “internamente”, é uma grande surpresa. Durante anos, ela manteve a política de que, se você abrisse o dispositivo por conta própria, invalidaria a garantia.

Comprei um dos primeiros iMacs em 1999. Queria adicionar mais memória, mas não queria pagar para que a Apple o instalasse antes de ser lançado. Segui um guia online para fazer isso sozinho e nunca mais conseguiria me recompor da maneira certa. Dois dias atrás, e eu tive que abrir a bandeja do CD com uma faca de manteiga todas as vezes depois disso. Lição aprendida.

Mas a Apple começou a aparecer. Embora os serviços de reparo estivessem disponíveis apenas nas lojas Apple e nos Provedores de Serviços Autorizados Apple, a Apple lançou o programa Provedor de Reparos Independente há alguns anos, permitindo que os centros de serviço usassem peças, ferramentas e treinamento genuínos da Apple.

No entanto, ele também projetou iPhones de forma que, se um usuário fosse a uma pequena loja pop-up autorizada para consertar sua tela, uma mensagem intrusiva surgisse na tela.

Tela de reparo de autoatendimento da Apple

Tudo isso muda em 2022. “A criação de maior acesso às peças genuínas da Apple dá aos nossos clientes ainda mais opções se um reparo for necessário”, disse o diretor de operações da Apple, Jeff Williams. “Nos últimos três anos, a Apple quase dobrou o número de locais de serviço com acesso a peças, ferramentas e treinamento genuínos da Apple e agora estamos oferecendo uma opção para aqueles que desejam concluir seus próprios reparos.”

A empresa também afirmou que “fabrica produtos duráveis ​​projetados para suportar os rigores do uso diário”, o que implica que os produtos da Apple não devem precisar de muitos reparos de qualquer maneira.

Como o reparo de autoatendimento funcionará

O que o Reparo de autoatendimento fará é dar aos usuários da Apple mais opções. Se o dispositivo precisar de conserto, eles podem levá-lo a uma loja da Apple, enviá-lo para a Apple, levá-lo a um provedor de serviços autorizado ou provedor de consertos independente da Apple ou consertá-lo por conta própria, se “forem capazes de fazer os consertos por conta própria”.

Reparo de autoatendimento da Apple aberto

Para garantir que o usuário seja capaz de fazer o reparo por conta própria, ele deverá primeiro ler um manual de serviço, provavelmente online. Em seguida, eles farão um pedido por meio da Loja online de reparos de autoatendimento da Apple para obter as ferramentas e peças necessárias para concluir o reparo. Eles receberão crédito pela compra se devolverem as peças e ferramentas usadas para reciclagem.

Mais de 200 peças e ferramentas estarão disponíveis no início para reparos comuns do iPhone 12 e 13.

A Apple foi empurrada para este programa?

É óbvio que esta não é uma jogada que a Apple tenha gostado de fazer. Ela disse em seu anúncio que “O Reparo de Autoatendimento se destina a técnicos individuais com conhecimento e experiência para reparar dispositivos eletrônicos. Para a grande maioria dos clientes, visitar um fornecedor profissional de reparos com técnicos certificados que usam peças genuínas da Apple é a maneira mais segura e confiável de obter um reparo. ”

Isso parece um pouco contraditório com o anúncio.

Mas este também é um momento em que a Apple deve ter sentido a pressão de vários legisladores que pressionam a legislação do “Direito de Reparar”. Isso forçaria as empresas de tecnologia a permitir aos usuários a opção de consertar os dispositivos por conta própria.

A Apple encerrou seu anúncio de reparo de autoatendimento declarando: “Ao projetar produtos para durabilidade, longevidade e maior capacidade de reparo, os clientes desfrutam de um produto de longa duração que mantém esse valor por anos. A Apple também oferece anos de atualizações de software para introduzir novos recursos e funcionalidades. ”

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