Como usar o Apple Diagnostics para solucionar problemas do seu Mac

So verwenden Sie Apple Diagnostics zur Fehlerbehebung auf Ihrem Mac
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Os computadores tendem a falhar de maneiras previsíveis. Especialmente quando se trata de hardware, certos tipos de falha podem causar sinais detectáveis ​​de maneira programática que revelam a causa do problema. Os programas de diagnóstico que podem realizar esse processo normalmente estão disponíveis apenas para lojas autorizadas. Exceto que isso não é realmente verdade: você pode usar o Apple Diagnostics para acessar o pacote de diagnóstico da Apple de qualquer Mac.

O que é o Apple Diagnostics?

Apple Diagnostics é uma ferramenta de diagnóstico integrada em todos os Macs. Ele pode executar algoritmos de diagnóstico no hardware do seu Mac sem visitar a Apple Store. Você pode usá-lo para procurar problemas em todos os principais sistemas do Mac, desde dispositivos de entrada, como teclado e trackpad, até dispositivos de exibição como o processador gráfico, ao núcleo do computador, CPU, armazenamento e memória. Embora possa detectar apenas os problemas para os quais foi programado, e sua análise não seja particularmente matizada, o Apple Diagnostics pode dar uma ideia da gravidade e do tipo de problema que você está enfrentando.

Executando o Apple Diagnostics

O Apple Diagnostics deve ser executado a partir da inicialização, exigindo que você reinicie o Mac. Ajuda se você desconectar todos os periféricos desnecessários primeiro, deixando o teclado e o mouse conectados. Isso reduz o número de fatores de confusão que podem complicar o diagnóstico.

1. Desconecte todos os dispositivos externos do seu Mac, exceto o mouse e o teclado.

2. Desligue o seu Mac.

3. Reinicie o seu Mac enquanto mantém pressionada a tecla D no teclado.

4. Aguarde alguns minutos para que o Apple Diagnostics termine de ser executado. Assim que terminar, você verá os códigos de referência de diagnóstico relevantes aparecerem na tela.

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5. Quando o teste for concluído, você pode repeti-lo, encontrar mais informações sobre os códigos de erro ou desligar ou reiniciar o Mac normalmente.

Próximos passos

Se você encontrar um problema, é sempre uma boa ideia repetir o teste. Se você não encontrar o problema na execução do teste repetido, pode ser intermitente ou um falso positivo. Se você obtiver vários testes com o mesmo resultado, sua confiança na origem do problema será muito maior.

Se você receber um código relacionado ao serviço de bateria (PPT004), a Apple recomenda especificamente a reexecução do Apple Diagnostics pela Internet. Para fazer isso, desligue o Mac normalmente. Em seguida, ligue o Mac enquanto segura Opção + D em vez de apenas “D.”

Se você clicar em “Começar” ou pressionar Comando + G, o Mac será inicializado no modo de recuperação e iniciará uma interface da web de suporte da Apple, desde que você tenha uma conexão com a Internet. Se a telemetria estiver desligada, isso também pedirá sua permissão antes de enviar qualquer informação sobre seu computador para a Apple. Essa é a única vez que o Apple Diagnostics envia informações para a Apple.

Classes de código de referência do Apple Diagnostics

Além do código ADP000, o que significa que nenhum problema foi encontrado, os códigos de referência produzidos pelo Apple Diagnostics informam sobre o tipo de problema que você encontrou. Em geral, a maioria dos códigos de erro é tratada da mesma maneira. Reconecte o dispositivo se ele não foi testado ou detectado ou peça suporte da Apple. As breves explicações textuais que acompanham os códigos de referência são a extensão total do detalhes do código de referência que a Apple disponibiliza ao consumidor.

Os códigos de referência são formatados como um código de três letras seguido por um código de três números sem espaços. Os intervalos são indicados abaixo com traços para reduzir a repetição.

  • CNW001-006: problema detectado com o hardware Wi-Fi
  • CNW007-008: nenhuma rede Wi-Fi detectada
  • NDC001-006: problema detectado com a câmera
  • NDD001: problema detectado com o controlador USB
  • NDK001-004: problema detectado com o teclado
  • NDL001: problema detectado com hardware Bluetooth
  • NDR001-004: problema detectado com o trackpad
  • NDT001-006: problema detectado com o controlador Thunderbolt
  • NNN001: número de série não detectado
  • PFM001-007: problema detectado com o controlador de gerenciamento de sistema (SMC). Este chip lida com controle de hardware de baixo nível em Macs modernos.
  • PFR001: problema detectado no firmware do computador
  • PPF001-004: problema detectado com os ventiladores
  • PPM001-015: problema detectado com memória onboard
  • PPP001-003: problema detectado com o adaptador de energia
  • PPP007: adaptador de energia não foi testado
  • PPR001: problema detectado com a CPU
  • PPT001: bateria não detectada
  • PPT002-003: a saúde da bateria está criticamente baixa
  • PPT004: bateria requer manutenção
  • PPT005: bateria instalada incorretamente
  • PPT006: bateria requer manutenção
  • PPT007: bateria requer substituição
  • VDC001-007: problema detectado com leitor de cartão SD
  • VDH002-004: problema detectado no dispositivo de armazenamento a bordo
  • VDH005: não foi possível iniciar a partir da partição de recuperação
  • VFD001-005: problema detectado com o display
  • VFD006: problema detectado no processador gráfico
  • VFD007: problema detectado com o display
  • VFF001: problema detectado com o hardware de áudio

Conclusão

Em essencialmente todos os casos, exceto para ADP000, seu Mac requer algum tipo de serviço. As especificações desse serviço não são indicadas pelo programa de diagnóstico, mas o código de referência é um primeiro passo valioso para os técnicos que estão tentando resolver o problema do seu Mac.

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