Como usar o Quick Assist para assistência remota no Windows 10

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No Windows 10, você pode usar muitas ferramentas para solucionar e corrigir problemas e, para os momentos em que precisar de assistência adicional, também poderá usar o aplicativo Quick Assist para obter ajuda remotamente de outra pessoa.

O Quick Assist é um novo aplicativo que substitui a funcionalidade herdada de “Assistência Remota do Windows”. É tecnicamente um aplicativo de área de trabalho remota, mas foi projetado para ser mais fácil de usar e mais seguro.

Ao contrário do aplicativo Remote Desktop, você não é obrigado a habilitar “Remote Desktop” ou “Remote Assistance” através das Propriedades do Sistema, ou abrir uma porta de firewall. No entanto, são necessárias duas pessoas (uma em cada extremidade) para compartilhar uma tela de computador em uma conexão remota. Ele foi projetado dessa maneira porque o aplicativo é destinado a uma pessoa ajudar outra a resolver problemas em um computador remoto.

Neste guia, você aprenderá as etapas para começar a usar o aplicativo Quick Assist para resolver um problema no Windows 10 ou quando precisar de ajuda para descobrir um software.

Obtenha assistência remota usando o Quick Assist

Para obter assistência remota no Windows 10, a pessoa que oferece ajuda deve iniciar o processo e a pessoa que recebe ajuda deve permitir a conexão. Aqui estão estes passos:

  1. No PC que oferece ajuda, abra Começar no Windows 10.

  2. Procurar por Assistência Rápida e clique no resultado superior para abrir o aplicativo.

  3. Clique no Ajude outra pessoa botão.

    Quick Assist, Assistir outra pessoa

  4. Entre com sua conta da Microsoft.

    Conta da Microsoft de assistência rápida
    Conta da Microsoft de assistência rápida

  5. Envie o código de segurança para a outra pessoa que você está tentando ajudar.

    Código de segurança Quick Assist
    Código de segurança Quick Assist
    Nota rápida: Você pode entregar o código da maneira que quiser, inclusive por telefone ou mensagem de texto. Ou você também pode clicar no botão Enviar e-mail para entregar o código por meio de um endereço de e-mail. (Lembre-se de que o código deve ser usado em 10 minutos, caso contrário, ele expirará.)
  6. No PC que recebe a ajuda, abra o Assistência Rápida aplicativo.

  7. Na seção “Obter assistência”, digite o código de segurança.

    Código de confirmação de assistência remota
    Código de confirmação de assistência remota

  8. Clique no Compartilhar tela botão.

  9. No PC que oferece ajuda, selecione o Assuma o controle total opção.

    Controle total de assistência remota
    Controle total de assistência remota

  10. Clique no Continuar botão.

  11. No PC que recebe a ajuda, clique no botão Permitir botão.

    Assistência remota com controle total
    Assistência remota com controle total

Uma vez estabelecida a conexão, você poderá ver a tela do computador remoto com acesso ao mouse e teclado.

anotação de assistência rápida

Controles do aplicativo Quick Assist

O aplicativo Quick Assist no Windows 10 é muito direto e simples de usar.

Enquanto o computador remoto obtém apenas um conjunto simples de controles para interromper o compartilhamento de tela e encerrar a conexão, a pessoa que presta a assistência (Administrador) obtém acesso a alguns recursos interessantes, incluindo a capacidade de selecionar o monitor, anotar, ver o tamanho real do na tela, reinicie a sessão remota e até abra o Gerenciador de Tarefas.

Controles de assistência rápida
Controles de assistência rápida

E você também obtém o botão reconectar, pausar e encerrar para encerrar a conexão.

No geral, o Quick Assist é muito fácil de configurar e usar. Um dos melhores recursos é que você não precisa definir nenhuma configuração com antecedência e funciona perfeitamente em PCs usando um firewall.

Atualização de 9 de julho de 2020: Este guia foi publicado originalmente em agosto de 2016 e foi atualizado para refletir as novas alterações.

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