Google Pay não funciona? 11 correções que você pode tentar

Google Pay Not Working Fixes To Try Featured
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O Google Pay torna o pagamento de compras tão fácil quanto aproximar seu telefone de um scanner de cartão. No entanto, quando você está acostumado a não carregar uma carteira física ou deseja fazer compras on-line de maneira rápida e fácil, a última coisa com a qual deseja lidar é o Google Pay não funcionar. Seja um problema com o upload do cartão ou um sinal fraco, ocasionalmente o Google Pay apresenta problemas. Felizmente, você pode corrigir a maioria deles por meio de um conjunto de etapas básicas de solução de problemas.

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1. Verifique se há atualizações de aplicativos

A correção mais simples para o Google Pay não funcionar é verificar se há uma atualização do aplicativo. Mesmo que você tenha as atualizações automáticas ativadas, é uma boa ideia visitar a loja de aplicativos (por exemplo, Google Play Store) no seu dispositivo e garantir que você tenha a versão mais recente do Google Pay.

  1. Abra a Google Play Store.
  2. Pesquise “Google Pay”.
  3. Se aparecer “Atualizar” ao lado do Google Pay, toque em “Atualizar” para atualizar o aplicativo. Se apenas disser “Abrir”, uma atualização não está disponível.
Google Pay não funciona correções para experimentar o aplicativo de atualização

Por outro lado, uma atualização de aplicativo também pode ser o problema. Infelizmente, as atualizações de aplicativos nem sempre saem conforme o planejado. Se você não estava tendo problemas antes de uma atualização e agora o Google Pay não está funcionando, verifique as avaliações recentes na loja de aplicativos escolhida para ver se outros usuários estão tendo problemas semelhantes.

Se a atualização estiver com erros, o Google provavelmente emitirá uma correção dentro de uma semana ou duas. Você pode deixar comentários no aplicativo ou por meio de uma avaliação na loja de aplicativos. Embora você possa fazer o sideload de uma versão mais antiga, geralmente é mais seguro esperar por uma correção oficial.

2. Certifique-se de que os cartões estejam atualizados

Você recebeu recentemente um novo cartão de crédito ou débito? Talvez você tenha mudado de banco. De qualquer forma, verifique se as informações dos cartões em sua carteira do Google Pay estão corretas. Isso inclui números de cartão, datas de validade e códigos CVV. Também é importante que você tenha digitado seu nome exatamente como está listado no cartão. Por exemplo, um cartão pode ter seu nome do meio, mas se você não inserir o nome do meio no Google Pay, o cartão pode não funcionar corretamente.

Para verificar as informações do cartão,

  1. Toque no botão Insights no canto inferior direito do Google Pay.
  2. Toque em “Mostrar todas as contas”.
Google Pay não funciona correções para tentar verificar o cartão
  1. Clique em cada cartão em “Métodos de pagamento” para ver os detalhes e editar, se necessário.
Google Pay não funciona correções para tentar verificar pagamentos com cartão

3. Verifique se o seu número de telefone está correto

Outro problema simples, mas comum, que faz com que o Google Pay não funcione é um número de telefone incorreto. Isso pode acontecer por erro humano ao configurar o Google Pay em um novo dispositivo ou talvez você tenha alterado seu número de telefone desde a configuração do aplicativo. De qualquer forma, verifique se está correto ou o Google Pay não tem como verificar se é realmente você que está usando o app. É uma medida básica de segurança.

  1. Abra o Google Pay.
  2. Toque no ícone do seu nome no canto superior direito.
Google Pay não funciona correções para tentar verificar o número
  1. Toque em “Configurações”.
Google Pay não funciona correções para tentar verificar as configurações do número
  1. Toque em “Informações pessoais”.
Google Pay não funciona correções para tentar verificar o número pessoal
  1. Verifique se o seu número está correto.
Google Pay não funciona correções para tentar verificar o número final

Se não estiver correto, toque em “Editar número”. Esta opção parece aparecer apenas se você inseriu manualmente o número de telefone durante a configuração. Se você escolheu o número de telefone do seu dispositivo em uma lista durante o processo, ele já está corretamente vinculado ao seu dispositivo e deve estar correto.

4. Verifique sua conexão com a Internet

Ao usar uma carteira digital para fazer pagamentos em varejistas online e físicos, você precisa de uma conexão confiável com a Internet. A boa notícia é que o Google Pay funciona com dados móveis e conexões Wi-Fi. No entanto, se a conexão for fraca, seus pagamentos poderão falhar. Se você sabe que estará em uma área com serviço irregular, considere levar pelo menos um cartão físico apenas por segurança.

Muitos varejistas têm suas próprias redes Wi-Fi para uso dos hóspedes. Embora o Wi-Fi público geralmente não seja recomendado para compras on-line, o Google Pay usa NFC para transações na loja. Para pegar a transação, um hacker precisaria estar extremamente perto de você, então, desde que as pessoas mantenham distância, é seguro.

5. Entre em contato com seu banco/emissor de cartão

Se você verificou que tudo está correto, mas está tendo problemas com um cartão específico, pode ser necessário entrar em contato com seu banco ou com o emissor do cartão. Para verificar se o Google Pay não é a origem do problema, tente usar outro cartão em sua carteira. Se o problema estiver limitado a um cartão, o emissor do cartão pode ter congelado a conta por algum motivo ou você pode ter fundos insuficientes.

Google Pay não funciona correções para tentar o problema do cartão
Fonte da imagem: Abrir

6. Limpe o cache

Seja o Google Pay não funcionar ou outro aplicativo, geralmente a solução é a mesma – limpe o cache. Tecnicamente, os dados em cache devem fazer os aplicativos funcionarem mais rápido. No entanto, às vezes, apenas atrapalha o aplicativo quando muitos dados são armazenados.

Se você estiver com problemas para usar cartões ou acessar recursos no aplicativo, tente limpar o cache. Para este exemplo, estou usando um dispositivo Android 12.

  1. Acesse “Configurações” no Google Pay.
  2. Toque em “Gerenciador de aplicativos”.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar limpar o cache
  1. Toque em “Informações do aplicativo”.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar limpar as informações do aplicativo de cache
  1. Toque em “Google Pay” ou “GPay”. Se você não tiver certeza de qual está usando, dê um toque longo no ícone do Google Pay na tela e selecione “Informações do aplicativo”.
Google Pay não funciona correções para tentar limpar o cache Google
  1. Toque em “Armazenamento”.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar limpar o armazenamento em cache
  1. Toque em “Limpar cache”. Não toque em “Limpar dados” ou você precisará configurar sua conta novamente.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar limpar a limpeza do cache

7. Certifique-se de que seu telefone é compatível com NFC

Se você é novo no uso do Google Pay, pode descobrir que os pagamentos on-line funcionam muito bem, mas não é possível fazer pagamentos NFC nas lojas. Se você estiver tentando usar o Google Pay em um dispositivo iOS, ele não funcionará com scanners NFC na loja. Em vez disso, você precisará usar o Apple Pay.

Se você estiver no Android, mas estiver usando um dispositivo mais antigo, talvez não tenha recursos de NFC. Para verificar se este é o caso:

  1. Vá para as configurações.”
  2. Toque em “Dispositivos conectados”.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar verificar a Nfc

3. Procure por “NFC”.

Se você não vir uma opção “NFC”, seu telefone provavelmente não a suporta. Como alternativa, você também pode usar a barra de pesquisa nas configurações e pesquisar “NFC”. As versões mais antigas do Android podem não ter a configuração NFC no mesmo lugar que as versões mais recentes.

8. Ative o NFC

Mesmo que seu telefone seja compatível com NFC, isso não significa que o recurso esteja ativado. Por padrão, muitos dispositivos não o têm ativado. Dependendo do seu dispositivo, existem duas maneiras de ativar o NFC.

  1. Puxe para baixo a bandeja de notificação na parte superior da tela.
  2. Percorra as opções até ver “NFC”. Toque nele para ativá-lo. Seu dispositivo pode ou não ter essa opção.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar ativar o Nfc

Se você verificou que tem NFC em seu dispositivo, mas não o vê no local acima, faça o seguinte:

  1. Vá para as configurações.”
  2. Toque em “Dispositivos conectados”.
  3. Ative “NFC”.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar ativar a alternância Nfc

Se você ainda tiver problemas de NFC, verifique se o varejista aceita o Google Pay – nem todos os varejistas o aceitam. De acordo com o Google, apenas os terminais do Pine Lab aceitam pagamentos NFC do Google Pay. Carteiras digitais válidas devem ser listadas dentro das lojas junto com os tipos de cartões de crédito que aceitam.

9. Verifique sua identidade

Se de repente você não puder usar nada em sua conta do Google Pay ou estiver com problemas para começar, é possível que sua conta tenha sido sinalizada por atividade suspeita. Isso não significa que algo está errado, no entanto. Às vezes, é aparentemente aleatório como o Google escolhe quais contas precisam ser verificadas. Além disso, é necessário verificar sua identidade para desbloquear limites de transações mais altos e alguns outros recursos do Google Pay.

Embora você possa receber uma notificação para verificar sua identidade, isso não é garantido. Para verificar manualmente:

  1. Abra o Google Pay e toque em “Insights” no canto inferior direito.
  2. Toque em “Dinheiro no Google Pay”.
Correções do Google Pay não funcionam para tentar verificar a identidade
  1. Toque em “Verificar” e siga as instruções para fornecer as informações necessárias. Você pode ser solicitado a fornecer seu nome, endereço, número do seguro social, data de nascimento e identificação com foto. Aprender mais sobre Verificação de identidade do Google.
Google Pay não funciona correções para tentar verificar a verificação de identidade

10. Solucionar problemas de um cartão acinzentado

Se você tentar pagar com cartão e perceber que está esmaecido, pode haver um dos vários problemas:

  • Seu cartão foi roubado e você precisa verificar seu cartão. Para fazer isso, clique no seu cartão no Google Pay e faça as alterações necessárias. Se foi relatado incorretamente como roubado, toque em “Verificar” e depois em “Cartão de cobrança”. Pode levar até 48 horas para que esse processo seja concluído. Você verá uma cobrança temporária em sua conta de cartão de crédito com um código de 8 dígitos. Insira este código no Google Pay para concluir a verificação.
  • Seu cartão não pode ser usado para uma compra específica. Isso acontece se o varejista não aceitar determinados cartões de crédito ou débito. Você precisará usar um cartão diferente.
  • O cartão expirou e não é mais válido até que você atualize as informações. Se estiver expirado e você não tiver recebido um novo cartão do seu banco ou emissor do cartão, entre em contato com eles imediatamente para obter um novo cartão.

11. Reinstale o Google Pay

Como último recurso, comece do zero, ou seja, remova e reinstale o Google Pay. Esta não é a opção mais conveniente, pois você precisará recarregar todos os seus cartões. No entanto, se nada mais estiver funcionando e o problema não for com os próprios cartões, esse geralmente é o único método que funciona.

Ao desinstalar o Google Pay, reinicie o smartphone antes de reinstalar o app. Isso lhe dá um começo limpo.

perguntas frequentes

Preciso levar um cartão de crédito físico ao usar o Google Pay?

Embora o Google Pay funcione em muitos locais, não é perfeito. Como dito acima, algo tão simples quanto uma conexão irregular com a Internet pode torná-lo inútil. Portanto, é uma boa ideia levar um cartão de crédito ou débito físico com você se você for a qualquer loja ou área em que não tenha certeza se eles aceitam o Google Pay ou se a conexão não for ótima.

Se eu estiver tendo um problema com um cartão, posso simplesmente removê-lo?

Sim. Você pode remover um cartão a qualquer momento tocando nele dentro do aplicativo. A partir daí, você pode editar detalhes e removê-lo. Em seguida, sinta-se à vontade para adicioná-lo novamente para ver se isso resolve o problema.

Posso usar o Google Pay sem NFC?

Sim. No entanto, você não pode usar seu telefone como uma forma de tocar e pagar em um terminal de pagamento. Alguns varejistas, especialmente pequenas empresas, permitem que você pague diretamente usando um endereço de e-mail ou número de telefone. Você ainda pode fazer compras on-line e no aplicativo com o Google Pay sem NFC.

Existem alternativas ao Google Pay?

Se você usa um dispositivo iOS ou Samsung, pode usar o Apple Wallet ou o Samsung Pay, respectivamente. Estas são as principais opções para pagamentos NFC. Se você deseja apenas enviar dinheiro para amigos e familiares, pode usar uma carteira digital como Zelle ou Venmo.

Crédito da imagem: Matthew Kwong via Abrir

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