O que você precisa saber sobre “padrões escuros” e como eles enganam os usuários

Что нужно знать о «темных паттернах» и о том, как они обманывают пользователей
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Se você já se inscreveu acidentalmente em uma lista de e-mail, instalou algum software que não queria ou foi induzido a compartilhar dados pessoais desnecessariamente, já experimentou um padrão sombrio ou uma interface de usuário projetada com códigos maliciosos.

Um dos exemplos mais notáveis ​​de 2018 foi o aplicativo MoviePass, com dificuldades financeiras, que, em agosto, enviou uma mensagem aos usuários tentando enganá-los para cancelar seus planos. Esse é um padrão escuro. Confundindo caixas de seleção com negativos duplos? Padrão escuro. Condições ocultas em termos de serviço que ninguém lê? Padrão escuro. Mesmo apelos emocionais para mantê-lo inscrito em listas de e-mail se qualificam como padrões obscuros e, como geralmente são bastante lucrativos, novos truques de interface do usuário (interface do usuário) estão surgindo o tempo todo.

Por que “padrões escuros?”

O nome sinistro foi cunhado pelo designer de UX Harry Brignull como uma forma de fazer com que as pessoas percebam e se lembrem da categoria mais ampla de interfaces enganosas. A ideia geral é que o design do produto pode ajudar os usuários a navegar pelas escolhas de maneira clara e orgânica, ou pode tirar vantagem do fato de que os usuários tendem a se comportar em padrões previsíveis para incentivá-los a fazer coisas que não querem.

Percorremos páginas da web em vez de lê-las, clicamos no botão verde para sim e no botão vermelho para não, preferimos pagar uma taxa oculta do que fazer o checkout novamente e, em geral, esperamos que as coisas sigam certas normas e padrões. Quando aplicamos essas expectativas a uma interface bem projetada, isso nos ajuda a navegar pelas coisas rapidamente, mas ficar muito confortável pode nos deixar vulneráveis ​​a padrões obscuros.

Tipos de padrões escuros

O site “oficial” (mantido por Brignull) lista doze tipos diferentes de padrões escuros. Aqui estão alguns dos mais comuns.

Isca e Troca

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Quando você é levado a acreditar que algo que você faz terá um resultado diferente do que realmente tem. Por exemplo, em parte de 2016, se você clicou no botão “X” em um lembrete de atualização do Microsoft Windows 10, ele não saiu, mas na verdade começou a instalar a atualização.

Despesas ocultas

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Isso é o que acontece quando você não vê o custo total de um produto até que você tenha trabalhado o suficiente para que pagar uma “taxa de conveniência” ou uma taxa de envio extra no final pareça mais fácil do que começar de novo.

Confirmar vergonha

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Isso acontece quando uma empresa tenta “envergonhar” você em algo. Por exemplo, cancelar a inscrição em uma lista de e-mail pode levar você a uma página que diz: “Ah, você não gosta de nós?” Outra versão pode ser um anúncio de um programa de exercícios que oferece a opção de “Inscrever-se” ou “Ficar fora de forma”. tem um blog inteiro dedicado a estes.

Anúncios disfarçados

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Já clicou em um botão de download que não era um botão de download? Um botão play que não era um botão play? Anúncios disfarçados e links de download estão por toda parte, especialmente em sites onde as coisas estão sendo oferecidas gratuitamente.

Continuidade Forçada

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As avaliações gratuitas podem fazer com que algumas pessoas se inscrevam para obter a qualidade do produto, mas, com mais frequência, depois de receberem seu cartão de crédito, elas esperam que você esqueça o cancelamento.

Roach Motel

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Esta situação é fácil de entrar, mas difícil de sair. Você pode se inscrever em nosso serviço on-line, mas terá que entregar em mãos sua carta de cancelamento autenticada em nossa sede em Nebraska. (Hotel Califórnia, alguém? — Você pode fazer o check-out quando quiser, mas você nunca pode sair!)

Spam de amigos

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Ei, você acabou de entrar no nosso site! Que tal você nos dar acesso aos seus contatos de e-mail para que você possa ver se você tem algum amigo aqui, e talvez nós enviemos um e-mail para eles com outras coisas também. O LinkedIn é o exemplo real mais conhecido disso, mas o processo de treze milhões de dólares que resultou pode ter cortado em seus lucros um pouco.

Desvio

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Isso quase nem é seu próprio padrão escuro, já que faz parte de tantos outros. Ele joga com suas expectativas sobre como as coisas devem funcionar, como usar um botão vermelho para continuar e um botão verde para voltar atrás ou usar outro padrão escuro, como “Perguntas com truques”. “Deseja não optar por não participar do nosso programa de e-mail?”

Privacidade Zuckering

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Sim, tem o nome de Mark Zuckerberg, e sim, é tão difícil de evitar quanto o Facebook. Embora algumas tentativas de obter seus dados sejam óbvias (faça o teste “Qual fabricante de carros deve anunciar para você”!), muitas delas acontecem porque você não leu os termos e condições (que são uma espécie de forma obscura pattern) e deu permissão para que seus dados fossem distribuídos. E você realmente não pode recuperá-lo.

Como posso evitá-los?

Atualmente, o cérebro humano contém o único software que pode detectar e bloquear padrões escuros de maneira confiável, e a melhor maneira de usá-lo é observar muitos exemplos para saber o que observar. A hashtag “#darkpatterns” no Twitter é a maneira mais popular de denunciá-los, mas se você é mais uma pessoa do Reddit, há um subreddit que mostra padrões escuros e outros pecados de design. Novas variedades estão sempre surgindo, mas estar familiarizado com o básico ajudará você a entender como elas funcionam e como evitá-las.

O lado escuro tem biscoitos

Padrões escuros não são novidade. Descontos por correio, tamanhos de fonte enganosos em pôsteres, preços mal rotulados nas prateleiras das lojas, complementos quando você está comprando um carro novo – a arte de tentar enganar os usuários para que façam escolhas ruins tem uma história bastante impressionante. Com ferramentas de rastreamento, como impressões digitais do navegador, cookies, análise de big data e testes a/b ao vivo, ficou mais fácil para os designers descobrir como segmentar os consumidores de forma eficaz. Práticas verdadeiramente enganosas podem realmente ser contra a lei (as empresas são processadas), mas se você não quer não desista de quaisquer padrões escuros que estejam tentando fazer você reverter o desfazer, você pode fazer sua parte para melhorar as interfaces do usuário a) não cair em padrões sombrios eb) compartilhá-los com o mundo.

Crédito da imagem: Dan Schlosser via MédioPaul Hanaoka via Twitter

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