Você pode confiar nas avaliações online de produtos?

Können Sie Online-Bewertungen von Produkten vertrauen?
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Avaliações on-line nos deram uma janela única para o que outras pessoas pensam sobre o produto, que transcende as fronteiras de nosso ambiente imediato. Antes da Internet, você só saberia de um produto por meio de propaganda boca a boca. Você não pode realmente conduzir uma pesquisa adequada sobre se o produto é certo para você com base nas opiniões de alguns amigos de confiança. Você obtém uma descrição mais precisa do projeto ao observar o que centenas de pessoas têm a dizer. É por isso que as análises online são tão incríveis, embora as consideremos certas. Mas e se a pessoa que está fazendo o comentário estiver realmente tentando convencê-lo sutilmente a comprá-lo, apesar de suas falhas? As análises online são realmente mais objetivas do que a opinião de seus amigos?

Como Corrigir O Erro “Este Acess...
Como Corrigir O Erro “Este Acessório Pode Não Ser Compatível” No IPhone

Entre no mundo das críticas falsas

Apesar das tentativas de reprimir as avaliações fraudulentas, elas aparecerão em praticamente todos os lugares. Outro dia, eu estava olhando as análises de 18.650 baterias (aquelas grandes de íon-lítio encontradas em vários produtos eletrônicos de consumo). Uma bateria em particular que chamou minha atenção foi uma bateria fora da marca que não teve um único teste de descarga realizado, mas teve uma quantidade incrível de avaliações cinco estrelas. Todos foram escritos em linguagem quebrada. Imediatamente descartei todos eles como falsos depois que descobri outro site com uma grande quantidade de comentários que pareciam ter sido escritos por pessoas que realmente usaram a bateria. Eles não tinham nada de muito positivo a dizer sobre isso.

Essa é uma experiência com a qual muitas pessoas que costumam fazer pedidos online podem se identificar. Para evitar avaliações falsas, as pessoas costumam recorrer a sites mais restritos e confiáveis, como o Yelp, que ostenta o mantra “Pessoas reais. Críticas reais. ” Apesar de ter um algoritmo que descarta rapidamente os envios do usuário suspeito de ser falso, parece ter seus próprios problemas. O escritório do Procurador-Geral de Nova York recentemente multou várias empresas por pagar freelancers para escrever comentários falsos no Yelp. Há comentários que escapam, o que significa problemas para quem procura opiniões objetivas.

No entanto, nem todas as avaliações falsas tentam retratar uma imagem falsa de um produto. Alguns deles, como os comentários de esta máscara de cabeça de cavalo na Amazon, são feitos totalmente com o propósito de dar às pessoas uma ou duas boas risadas. A Amazon percebeu o fenômeno e ainda apresentou alguns produtos para seus comentários mais engraçados.

Por que as críticas falsas são escritas?

Trustreview-Pinnochio

Existem três razões principais pelas quais alguém escreveria uma crítica fraudulenta: dar a impressão de que um produto funciona melhor do que realmente funciona, dar a impressão de que o produto é pior do que realmente é (tentar caluniar a concorrência) ou ser um “palhaço da turma” (como é o caso de algumas resenhas da Amazon). As duas primeiras categorias são as mais prejudiciais, sendo a última um produto da “cultura da web”.

Às vezes, as pessoas podem postar uma avaliação falsa sobre um produto porque desejam absorver a experiência de tê-lo usado sem comprá-lo (é uma coisa psicológica). No entanto, essas análises são raras.

Como identificar uma crítica falsa

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Quando você quiser saber se deve realmente considerar a compra de um produto na Internet, leia os comentários primeiro! Não compre porque cinco lindas estrelas aparecem ao lado de seu nome. Para todos vocês sabem, todos os comentários sobre ele eram falsos! Enquanto estiver lendo, fique atento a estas coisas:

  • Idioma consistentemente quebrado em um produto disponível apenas onde uma grande maioria fluente é esperada (ou seja, uma quantidade anormalmente grande de falantes quebrados de romeno em um site romeno);
  • Tudo o que se fala sobre o produto é muito positivo, mas não são dados detalhes técnicos;
  • As listas de “prós” e “contras” mostram consistentemente apenas “prós”, mas nenhum “contras” ou o contrário;
  • Palavras emocionais muito fortes, mas nenhum contexto construtivo real trazido para a mesa; e / ou
  • Os revisores usam apelidos em vez de seus nomes reais (no Yelp).

Uma revisão pode ter qualquer um desses e ainda ser real, portanto, use seu bom senso para garantir que o que você está lendo vem de uma pessoa que realmente usou o produto. Lembre-se de que muitos revisores fraudulentos são freelancers que recebem centavos por dólar (geralmente US $ 1 a unidade) para escrever um comentário. Eles não vão colocar muito esforço nisso. Portanto, vamos tentar construir dois exemplos de análises (uma fraudulenta e outra real) sobre um par de fones de ouvido.

Isto é o que um fraudulento pode parecer:

@ ndak105: Uau! Acabei de comprar um par de fones de ouvido e ouvir música. Qualidade de som excelente! Nada pode se comparar!

Um real seria mais parecido com este:

@ craig77: Comprei estes auscultadores há cerca de uma semana e desde então tenho ouvido música e visto filmes com eles. Você não encontrará facilmente um par de fones de ouvido com esse tipo de cancelamento de ruído por esse preço. Há um zumbido quase imperceptível, mas audível, que vem do ouvido esquerdo. Você não ouvirá enquanto estiver ouvindo algo, mas pode se incomodar com isso se estiver tendo um “período de silêncio”. Eu certamente os compraria novamente, se tivesse oportunidade.

Esse último usuário parece ter realmente usava os fones de ouvido. É mais provável que a revisão seja real.

Podemos confiar na Internet ?!

Como qualquer pessoa que esteja muito “sintonizada” com a vazante e o fluxo da Internet pode lhe dizer, é um lugar tão bom para obter informações quanto para ser manipulado e enganado. De uma forma que não é diferente de participar da sociedade da “vida real” ou assistir televisão. No entanto, as pessoas que confiam rapidamente na palavra escrita geralmente são mais vulneráveis ​​a se tornarem vítimas do lado mais sombrio da web.

Como você nos vê abordando o problema de filtrar todas as fraudes? Conte-nos em um comentário!

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